Claudia Erb
Angestellt, Lead SaaS Customer Marketing, GfK
Nürnberg, Deutschland
Über mich
Die heutigen Kommunikations- und Marketing-Möglichkeiten gewinnbringend zu nutzen, ist meine Leidenschaft. Als Führungskraft im strategischen Produktmarketing blühe ich in einem internationalen und innovativen Arbeitsumfeld auf – insbesondere im technischen Bereich. Ich glaube an die die Kraft der Wissensvermittlung und nutze mein analytisches Denken und meine konzeptionelle Stärke, um komplexe technische Sachverhalte verständlich an die Zielgruppen zu vermitteln. Meine umfangreiche Expertise als Go-to-Market-Strategin im B2B-Multichannel-Marketing umfasst Print, Web, Social Media und Events. Neben der Planung, Durchführung und Auswertung von globalen Marketingkampagnen bin ich verantwortlich für Inbound-Marketing, gezielte Social-Media-Werbung - LinkedIn, Facebook, XING -, Marketing-Automatisierung und die Entwicklung von Websites, Intranet- und E-Business-Lösungen. Ich verfüge über Kommunikationsstärke, interkulturelle Kompetenz und strebe stets nach Weiterentwicklung.
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Erb
• Verantwortung für die strategische Planung und Umsetzung von Customer-Relationship-Aktivitäten zur Pflege, Bindung und Gewinnung von Nutzern • Steuerung personalisierter E-Mail-Kampagnen und automatisierter Lifecycle-Kommunikation einschl. Onboarding • Weiterentwicklung von Help Center, Lernressourcen und User Community • Enge Zusammenarbeit mit den Customer Success Teams zur Etablierung effektiver Prozesse und Optimierung des Kundenerlebnisses • Überwachung und Reporting mittels relevanter KPIs
• Entwicklung und Umsetzung ganzheitlicher Go-to-Market-Strategien • Steuerung von Agenturen • funktionsübergreifendes Projektmanagement und interne Kommunikation • Auswertung der Aktivitäten anhand relevanter KPIs • Budgetkontrolle Koordination der Multichannel-Covid-19-Kampagne „#MasterTheCrisis“: Produktion von High-Performance-Content – Whitepapers, Infografiken, Videos, Blogs, Webinare, Digitalwerbung – mit großem Leadgenerierungserfolg
• Planung und Umsetzung der internen und externen Markteinführung der "Star Track"-Software; Entwicklung von Marketing- und Werbematerialien wie Broschüren, Präsentationen, Videos; Vorstellung des Produkts auf Veranstaltungen; • Organisation von Change-Management- und Teambuilding-Aktivitäten: Infoveranstaltungen, eLearning, jährlicher Fotowettbewerb • Verantwortung für monatlichen internen Newsletter als erfolgreiche Maßnahme zur Erhöhung der Produktsichtbarkeit und Mitarbeiterakzeptanz
1 Jahr und 2 Monate, Feb. 2007 - März 2008
Key Account Manager PR and Communication
Werbeagentur Alchemy Communications in London
• Strategische Kommunikationsberatung für Kunden-Headquarter und neun Niederlassungen • Konzeption, Kreation, Koordination, Erfolgskontrolle und Budgetierung von Kommunikations- und PR-Aktivitäten (Erstellung von Redaktionsinhalten, Pressemitteilungen, Print/-Digitalwerbung, Google Ads, Direktmarketing) • Steigerung der Kundenzufriedenheit und betrieblichen Effizienz durch Optimierung der Kommunikationsplanung und Qualitätssicherung
3 Jahre und 10 Monate, März 2002 - Dez. 2005
Leiterin Öffentlichkeitsarbeit Region Zentralamerika
Deutscher Entwicklungsdienst DED
• Aufbau der regionalen Kommunikationsabteilung • Strategieentwicklung; Implementierung der Corporate Identity • Erstellung von Info- und Werbematerial • Aufbau lokaler Websites/Intranet • Organisation interner/externer Veranstaltungen • Agentur-Steuerung • Beziehungspflege mit Presse und Peer-Organisationen • Verbesserung der Fundraising- und Kampagnenfähigkeiten von mehr als 60 zentralamerikanischen Partnerorganisationen durch Schulung und Beratung
7 Monate, Sep. 2001 - März 2002
Marketing-Beraterin
Unternehmensberatung Renta-Concept
Planung und Leitung von PR- und Marketingprojekten für Mittelstandskunden
1 Jahr, Sep. 2000 - Aug. 2001
Web Information Architect
Digital Marketing Agentur Framfab
• Leitung von Internet-Projekten für Kunden aus dem Finanzsektor • Website-Architektur und Inhaltserstellung für E-Commerce-Lösungen • Koordination der Implementierung mit Designern und Entwicklern • Marktanalysen • Kundenbetreuung; Qualitätsmanagement
Ausbildung von Claudia Erb
8 Monate, Mai 2006 - Dez. 2006
PR und Marketing Communications
London College of International Business Studies
Marketing, PR, interne Kommunikation, Medien, Werbung, Verkaufsförderung, Direktmarketing, Vertrieb, Verhandlungsmanagement
11 Monate, Sep. 1996 - Juli 1997
Internationales Recht, Geschichte, Kommunikationsanthropologie
Universidad de Sevilla, Spanien
7 Jahre und 8 Monate, Okt. 1992 - Mai 2000
Sozialwissenschaften
Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg
Kommunikationswissenschaften, Volkswirtschaftslehre, Auslandswissenschaften, Psychologie, Soziologie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Fließend
Französisch
Gut