Claudia Hoffmann
Angestellt, Bereichsleiterin Kundenservice, ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe Aktiengesellschaft
Hannover, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Hoffmann
Bis heute 3 Jahre, seit Juli 2021
Bereichsleiterin Kundenservice
ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe AktiengesellschaftBis heute 6 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2017
Leitung Kundenberatung Telefon und Social Media
ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe Aktiengesellschaft
4 Monate, Juli 2017 - Okt. 2017
Sabbatical
Neuorientierung
Als Leitung des Team Special Topics bin ich im Customer Service B2C verantwortlich für das zentrale Informationsmanagement, Betrugsmanagement, Forderungsmanagement und Beschwerdemanagement und führe ein Team mit 10 Mitarbeitern.
5 Jahre und 3 Monate, Apr. 2008 - Juni 2013
Projektmanagerin
Tele Columbus Kundenservice GmbH
Verantwortliche Führung von Customer Service Projekten und Teilprojektverantwortung bei bereichsübergreifenden Projekten. Implementierung von neuen Prozessen, Systemen, Workflows. Fachseitiges Customizing von Customer Service Applikationen, z.B. CRM-Systeme, DMS, Knowledge-Tools. Erstellung von Entscheidungsvorlagen. Konzeption und Erstellung von Pflichten- und Lastenheften.
6 Monate, Okt. 2007 - März 2008
Manager Inbound Operations
Tele Columbus Kundenservice GmbH
Fachliche und disziplinarische Führung von 7 Teams mit insgesamt ca. 50 Mitarbeitern.
Ausbildung von Claudia Hoffmann
2 Jahre und 11 Monate, Aug. 1990 - Juni 1993
Fotografie
Kauffrau im Groß- und Einzelhandel
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen