Clemens Koch
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Clemens Koch
- Bis heute 6 Jahre und 5 Monate, seit Dez. 2018Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe GmbH
Teamleitung OpRisk & Kontrollen (Compliance)
Aufbau & Positionierung des Beschwerdemanagements in der Bank: - Verantwortung für die Erreichung der KPI - Konzeptionelle Verantwortung und fachliche Weisungsbefugnis gegenüber operativen Stellen - Steuern des Bereichs "Operative Beschwerdebearbeitung" für zentral artikulierte Beschwerden - Implementierung und Weiterentwicklung eines BM-Softwaresystems - Bereitstellung von Beschwerdereports - Konzipierung & Durchführung von Kundenbefragungen
- 3 Jahre und 4 Monate, Aug. 2012 - Nov. 2015
Prozesse & Geschäftsfeldentwicklung, Erstberatung / Baufinanzierung
comdirect bank AG
Fachliche und prozessuale Supervision von 7 Mitarbeitern
- 1 Jahr und 4 Monate, Apr. 2011 - Juli 2012
Teamleitung Kundenbetreuung
comdirect bank AG
Führung von 25 Mitarbeitern.
- 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2008 - März 2011
Prozesse und Betrieb Baufinanzierung / Erstberatung
comdirect bank AG
Auf- und Ausbau des Teams
- 3 Jahre und 6 Monate, Juli 2004 - Dez. 2007
Kundenbetreuung
comdirect bank AG
*Direct Brokerage *Cross- & Up-Selling / Vertrieb *Ausbildung neuer Mitarbeiter
Ausbildung von Clemens Koch
- 5 Jahre und 6 Monate, Okt. 1998 - März 2004
Politikwissenschaft
Universität Potsdam
Schwerpunkte: Gesundheits- und Finanzpolitik, Statistik & Volkswirtschaft. Diplomarbeit: „Vergleich von Gesundheitsreformvorhaben: Die Blank-Reform und die Seehofer-Reform (GSG)“
- 3 Jahre, Aug. 1995 - Juli 1998
Sozialversicherungsfachangestellter
Berufsausbildung
Barmer Ersatzkasse, Hamburg.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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