Daniela Lönnendonker
Bis 2023, Sachbearbeiter, Randstad Deutschland GmbH & Co. KG
Aichach, Deutschland
Über mich
Gelernte Bürokauffrau mit mehreren Jahren Erfahrung im öffentlichen Dienst. Danach habe ich mehrere Jahre im Kundensupport-Bereich im Call-Center wie auch im E-Mail Support gearbeitet.
Werdegang
Berufserfahrung von Daniela Lönnendonker
Aktenanlage bei Neuanträgen Aktualisierung von Stammdaten eingehende Post bearbeiten und anhand dieser Daten ändern, Termine in Akten einpflegen und Posteingänge digitalisieren Eingehende Unterlagen auf Vollständigkeit prüfen
Überprüfung der bearbeiteten Tickets auf Einhalten von Workflows und Vorgaben Beantwortung von QC-relevanten Fragen, Überprüfung von Feedbacks auf Nachfrage
Überprüfen der bearbeiteten Kundensupport Tickets auf Ticket Handling, Einhaltung von GDPR und Workflows, Feedback an Agents, kurze Trainings Sessions nach Absprache, Organisieren der Teammeetings, Niederschreiben der Besprechungen für das Management, Weiterleitung von benötigten Workflow Updates an den Client, Erstellen und Halten von QC spezifischen Trainings
-schriftliche Bearbeitung von eingehenden E-Mails in verschiedenen Sprachen -Bearbeitung von verschiedenen Problemen technischer und nichttechnischer Natur -Qualitätssicherung und Überwachung der Einhaltung von bestehenden Workflows inkl. Mentoring der Agents -Training von neuen Agents mithilfe bestehender Ressourcen -Erstellen und Mitteilen von Berichten, überwachen besonderer Vorkommnisse
Kundensupport via E-Mail für eine bekannte Mobile Gaming Firma. Support reicht von generellen Gameplay Problemen, über technische Schwierigkeiten bis hin zu Problemen beim Einkaufen im Spiel.
- tel. Kundebetreuung im Bezug auf Stromverträge - Beratung und Unterstützung von Kunden im Bezug auf Vertragsoptimierung - Beratung von Kunden auf deutsch und englisch
4 Monate, Mai 2019 - Aug. 2019
Mitarbeiter Customer Support
5CA
Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail
Deutscher Kundensupport für den D-A-CH Markt Support beinhaltet Google Adwords, Google Analytics, Google Shopping und grundlegendes Youtube Marketing - zeitlich effizienter E-Mail- und Telefonsupport - Zusatzverkäufe von Google Produkteigenschaften
Tätigkeitsbereich: Facebook, Digital Durchstarten - Unterstützung bei Events - Mögliche Botschafter für den Klienten durch Leads und organischer Suche finden - Organisation des Projektaufbaus um den Workflow zu optimieren - Kommunikation im Team optimieren - grundlegendes Kontomanagement
Tätigkeitsbereich: Google Adwords, Analytics, Google Shopping - Optimierung der Anzeigen - telefonischer und schriftlicher Support für die D-A-CH Region - Support für Anzeigenprodukte und Problemlösung
4 Jahre und 9 Monate, Jan. 2011 - Sep. 2015
Verwaltungsangestellte
Kreispolizeibehörde Oberbergischer Kreis
Tätigkeit in der Datenstation und Führungsstelle Kriminalität Eintragen von Akten und Dokumenten in die Datenbanken Annahme von Anfragen via Telefon oder E-Mail im Bezug auf Datensätze und Akten, Weiterleitung an Sachbearbeiter E-Mail Verteilung und Archivierung Analyse herausragender Ereignisse Informationsbeschaffung, Recherche und Verteilung Controlling, Planung und Aufteilung der Fortbildungen und Trainings Erstellen und Pflege der Ablage Planen und Controlling von Terminen
1-Euro Job, Maßnahme des Arbeitsamtes - Organisierung - Verräumung und Pflege der Waren - Verkaufsgespräche, Kundengespräche - Logistik und Präsentieren der Ware
Ausbildung zur Bürokauffrau, durchlaufen folgender Bereiche - Personalmanagement - generelle Büroarbeiten - Logistik - Buchhaltung - PR - verschiedene Praktika in Schulsekretariaten und bei einer Versicherung
1 Jahr und 4 Monate, Okt. 2003 - Jan. 2005
Auszubildende Einzelhandelskauffrau
Marias Musicshop
Geschäft schloss bevor ich die Ausbildung beenden konnte. - Erlernen und Kennen der verschiedenen Musikinstrumente - Verkaufsgespräche und Kundengespräche führen - Pflege der Ware - Logistik und Verräumung der Wareneingänge - Organisation und tägliche Abrechnungen - Führen der Musikschule nach Absprache
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Italienisch
Grundlagen