Daniele Merlo
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniele Merlo
- Bis heute 5 Jahre und 3 Monate, seit Feb. 2020Cembra Money Bank AG
Senior Kundenberater (Outboundspezialist) Filiale ZH
- 1 Jahr und 8 Monate, Nov. 2017 - Juni 2019Cembra Money Bank AG
Senior Kundenberater Filiale Zürich mit (Stv. Funktion )
Führungsaufgaben: Leistungsentwicklung im Bereich Up und Cross Sell sowie Qualität der Dossierbearbeitungen und Kreditprüfungen der Mitarbeiterdossier. Operatives: Proaktive Unterstützung in der Koordination und Bearbeitung von Privatkreditanfragen (online und telefonische Kundenanfragen).
Stellvertretender Teamleiter / Privatkredit
- 2 Jahre und 7 Monate, Jan. 2014 - Juli 2016Cembra Money Bank AG
Supervisor (Teamleiter) Leasing Inkasso
Verantwortung für die Einführung und Umsetzung neuer Prozesse und Systeme im Bereich Leasing/Inkasso, Durchführung der monatlichen Qualitätskontrollen der von den Mitarbeitenden bearbeiteten Dossiers, Koordination des Tagesgeschäftes mit dem Ziel die Verluste tief zuhalten oder gar zu vermeiden (Verluste und Rückgewinne), Führen von bilateralen Mitarbeitergesprächen, Anlaufstelle von Fach -und Prozessfragen, Erstellen von Arbeits - und Ferienplanungen des gesamten Leasinginkasso-Team.
- 2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2011 - Dez. 2013
Sachbearbeiter Leasing Inkasso
Cembra Money Bank AG (Ehemalige GE Money Bank AG)
Betreuung von eigenen Portfolios mit Leasing -und Finanzierung Plus Verträgen, Abklären von Verzugsgründen, Treffen von Zahlungsvereinbarungen und überwachen der Zahlungseingänge, Bearbeitung von Highrisk Fällen, Verfassen von Aufträgen zur Fahrzeugsicherstellung sowie den anschliessenden Verkaufsaufträgen. Kontakte mit Gerichten im Bezug auf Herausgaben, Rechtsöffnungen,Sühnebegehren sowie Strafanzeigen.
- 3 Jahre und 6 Monate, März 2008 - Aug. 2011
Kreditprüfer/Kundenberater
GE Money Bank AG
Bearbeitung und Umsetzung von Privatkreditanträge(telefonisch,Schalter,Korrespondenz sowie durch Agenten. Verantwortlich für Kassaführung inklusive Buchungen und Abschluss. Treffen von Kreditentscheide innerhalb eigener Kompetenzrichtlinien. Aktiver Support von X-Sell-Aktivitäten (Ratenversicherungen, Kreditkarten usw). Telefonische und schriftliche Kontakte mit diversen Ämtern. Umfassende Erledigung allgemeiner Korrespondenz und anderer administrativer Tätigkeiten.
- 8 Jahre und 7 Monate, Aug. 1999 - Feb. 2008
Customer Service/Partner Support Agent/Indirect Channel Residential Customers
Orange Communicatons AG
08.1999 bis 05.2004 Customer Service Representative im Front Office Zürich. 05.2004 bis 02.2008 Hauptverantwortung für die Entgegennahme folgender Helpdesk-Anfragen: Telefonischer Support von Orange Partner (Mobilezone, Interdiscount,Mediamarkt,Orange Points usw.) und Orange Centers. Vertragsabschlüsse (Neuverträge und Vertragsverlängerungen) Help Desk Support für Orange Systeme (Amdocs,ICE,OLA,SAP,) diverse administrative Aufgaben (zum Bsp. Schnittstellen für Key Account Manager, Sales Representative.
- 8 Jahre und 7 Monate, Aug. 1999 - Feb. 2008
Kundenberater Kundendienst /Partner Support
Orange Communications AG ZH (Heute Salt Mobile)
Sprachen
Französisch
Gut
Deutsch
Muttersprache
Italienisch
Muttersprache
Französisch
Gut
Englisch
Gut
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