Dario Preite
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dario Preite
- 2 Jahre und 10 Monate, Nov. 2017 - Aug. 2020
Teamleiter Produktstammdaten Management
Lekkerland (Schweiz) AG
- 2 Jahre, Dez. 2015 - Nov. 2017
Leiter Contact Center
BSH Hausgeräte AG
- Fachliche und personelle Führung und Unterstützung aller Funktionen der Serviceregion - Verantwortlich für eine kundenorientierte und reibungslose Reparaturannahme - Verantwortlich für die komplette Auftragsabwicklung und Tourenplanung von Servicetechniker - Durchführung von internen Schulungen - Erreichung der wichtisten KPI's: Annahmerate und Service Level
- Personelle Führung von über 60 MItarbeitern und verantwortlich für die Erreichung der SLA sowie Zielvorgabe (KPI's) - Stellvertretung der Leitung Contact Center - Analyse von KPI-Ergebnissen sowie die Massnahmeneinleitung für die betroffene Abteilungen - Sicherung und Einhaltung von allgemeinen Prozessanweisungen - Erstellung und Pflege von Reports und Analysen
- 1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2012 - Mai 2014
Supervisor Contact Center (switchplus)
Avocis Telag
- Fachliche Führung, Unterstützung der MA im Contact Center. 1. und 2. Eskalationsstufe - Einsatzplanung der MA im Contact Center - Schulung und Qualitätssicherung - Überwachung des Calls-Volumen (Monitoring) und Zuweisung der Bereitschaft
- 2 Jahre und 5 Monate, Mai 2010 - Sep. 2012
Sachbearbeiter
Avocis Telag
- Telefonische Kundenbetreuung (Inbound) - Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail, Fax und Brief - Kundendatenpflege - Troubelshooting im Zahlungsverkehr
- 2006 - 2009
Auszubildender
Sipro Stahl Schweiz
Ausbildung von Dario Preite
- 6 Monate, Mai 2015 - Okt. 2015
Management
Leadership NbW/SVF
- 1 Jahr, Nov. 2012 - Okt. 2013
Managementjahreskurs
NbW
- 5 Monate, Okt. 2011 - Feb. 2012
Marketing
Marketingassistent dipl. SWIMAC
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Italienisch
Muttersprache
Französisch
Gut
Englisch
Gut
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