David Kuhn
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von David Kuhn
- Bis heute 6 Jahre und 10 Monate, seit Juli 2018
Systems Operations
Bank Now/Credit Suisse
Service Owner des Bank-now Service Desk * Workspace Support (2nd Level) * Access Management (Verantwortung für die Kontrolle, Genehmigung und Aufschaltung von Zugriffsrechten) * Verantwortung und Optimierung des Ticket-Tools (Sharepoint) * Umsetzung von kleineren Projekten und Changes * Systematische Problemanalyse, Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen
- 3 Jahre und 3 Monate, Apr. 2015 - Juni 2018
Applikations Support/Business Analyst
Bank Now/Credit Suisse
Business Analyst und Rollout Manager für das Projekt „BANK-now IT 2015“ * Erarbeiten, Analysieren und Spezifizieren von Business Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit dem Business, Projektmanagern und Solution Engineers * Analysieren, Gestalten und Optimieren von Supportprozessen und eines neuen Supporttools * Koordination, Kommunikation und Umsetzung des IT Rollout * Bearbeitung von Supportanfragen der Mitarbeiter
Prozess Manager und Designer für das BPMN Workflow Tool des technischen First Level Support * Analysieren, Gestalten und Umsetzen von Prozessketten der Bereiche Internet, Bluewin Dienste, Amico und Abuse * Proaktives Erkennen von betrieblichen Bedürfnissen und Erarbeiten sowie Umsetzten von Lösungsvorschlägen * Initialisieren, Umsetzen und Kommunizieren von Verbesserungsprojekten (KVP) * Fachliche Führung von zwei Mitarbeiter (OPK) zu 40%
Beheben von PC/IT/Multimedia Problemen (Paid Support) * Zusätzliche Rolle als Operativer Prozess Keeper (OPK), Fachsupport (2nd Level), Trainer & stv. Teamleader * Unterstützung des Prozess Managers zu 40% als OPK * SPOC Abuse * Optimieren und Gestalten von Prozessen und Checklisten * Unterstützung der Mitarbeiter bei komplizierten Kundenfällen * Betreiben einer Wissensdatenbank mit Anleitungen für Support * Ausbildung/Schulung neuer Mitarbeiter * Steuerung, Überwachung und Koordination des Supportbetriebes
Technischer Support für Internet und Swisscom TV
- 11 Jahre und 4 Monate, Okt. 1996 - Jan. 2008
Filialleiter
Zero Zero
Geschäftsführer Vinylabteilung * Einkauf im In- und Ausland * Onlineshoperstellung & Unterhalt * PC Betreuung & Wartung (3 Filialen)
Ausbildung von David Kuhn
- 2 Jahre und 8 Monate, Nov. 2010 - Juni 2013
Services
eidg. Informatiker FA
ITIL & Service Management * Projekt Management * Prozess Management * Qualitäts Management * System Engineering * Organisation * Informations Management * Informationssicherheit * Testen * Kundenzufriedenheit
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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