Dipl.-Ing. Dirk Moritz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Moritz
- Bis heute 6 Jahre und 4 Monate, seit Jan. 2019
Vorstandsvorsitzender CEO
snt Deutschland AG
CEO & COO der SNT Deutschland AG Managing Director & COO der Regiocom SE
- 1 Jahr, Jan. 2018 - Dez. 2018
Managing Director & COO
regiocom SE & SNT AG
Verantwortliche Programmleiter für Anbahnung und Umsetzung von BPO-Projekten mit Fokus auf Steigerung der Kundenzufriedenheit, Senkung von Prozesskomplexität und Kostenreduzierung.
- 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2013 - Dez. 2015
Vorstand Operations & Customer Care
1&1 Telecommunications SE
Verantwortung und Themen: Service Strategie, Kunden-Kommunikation, Optimierung der Kundenbetreuungs-Prozesse, Outsourcing von Services, nachhaltiges Partnermanagement, Einführung neuer digitaler Kundenservice-Kanäle, KVP-Implementierung, Kundenrückgewinnungsprozesse (Retention), Upselling, Crosselling
- 5 Jahre, Apr. 2008 - März 2013
Geschäftsführer
1&1 Internet Service GmbH
Führung von 480 Angestellten und 12 nationalen Call Centern mit über 1700 externen Mitarbeitern für internen und externen Support. Schwerpunkte: Support-Prozesse für DSL- und Mobilfunkprodukte der 1&1 Internet AG, Prozessmanagement, Service-Qualität
- 1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2007 - März 2008
Leiter Auftragsmanagement für DSL
1&1 Internet Service GmbH
Prozesssicherung Ordermanagement, Kommunikation mit Vorleistungslieferanten, Steuerung und Qualitätssicherung der Dienstleister im First Level
- 2 Jahre, Jan. 2005 - Dez. 2006
Manager Billing & Dunning
Tiscali GmbH
Themen: Forderungsmanagement und Billing für Privat- und Business-Kunden, Leitung Debitorenmanagement, Internationalisierung
- 1 Jahr und 9 Monate, Mai 2003 - Jan. 2005
Senior Manager Project- & Qualitymanagement
Tiscali GmbH
Projektleitung Insourcing und Aufbau Customer Care Bereich, Teamleitung Forderungsmanagement
- 2 Jahre und 3 Monate, Feb. 2001 - Apr. 2003
Director Productmanagement B2B
Tiscali Business GmbH
Themen: Produktpositionierung, Strategie-Entwicklung B2B Produkte, Partner- und Lieferanten-Auswahl, Projektleitung internationale IP-Provisionierungs-Plattform
- 7 Monate, Juli 2000 - Jan. 2001
Teamleiter
Worldonline
Ausbildung von Dirk Moritz
- 2 Jahre und 11 Monate, März 2003 - Jan. 2006
Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Frankfurt
- 2 Jahre und 7 Monate, März 1997 - Sep. 1999
Verfahrenstechnik
Fachhochschule Darmstadt
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
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