Ing. Dominik Duhs

Atlassian Jira, Confluence, Servicedesk Systemadministration Abteilungsübergreifende Verwaltung und Konzeptionierung von Atlassian-Produkten Unterstützung bei der Digitalisierung der Schredder und Entwicklung Koordination und Implementierung von Systemupgrades mit minimaler Downtime Betreuung der Maschinen Informations Systeme und Kommunikation mit Entwicklern Aufbau einer internen Serviceschnittstelle per Atlassian Servicedesk Erstellung und Wartung von KB's Techn. Dokumentation von Steuerungskonzepten

Meine Aufgaben umfassen: - Onboarden/Offboarden neuer Kollegen - Training neuer Mitarbeiter - Produktbereitstellung - persönlicher Support für Kunden - Prozessentwicklung - Qualitätsprüfung der Kommunikation - Schnittstelle zum Teamlead - technischer Support - Feedbackaufbereitung - Skillgap-Erkennung - Ticket-Vorbearbeitung - Prozessoptimierung - Knowledgebase-Artikel - Teambuilding-Events - Teammoral - Bearbeitung von High-Prio und eskalierten Tickets/Kunden - Reports in ServiceNOW.

- Onboarden neuer Kollegen inkl. Bearbeitung der Unterlagen - Partizipieren und teilweise Optimieren des Swarming Prozesses (nach KCS) - Interne Qualitätsüberprüfung der Kommunikation zu unseren Engineers - Schnittstelle zwischen Teamlead und Kollegen - Feedback aufbereiten (intern) - Aufspüren von "Skillgaps" im Team - Interne Vorbearbeitung und Verteilung schwieriger und komplexer Tickets - Prozessoptimierung, falls alte/neue Prozesse nicht ganz dem internen Arbeitsrythmus angepasst sind

Unter anderem war ich für das Onboarden der neuen Kollegen zuständig, aber auch für das schreiben und aktualisieren des dazugehörigen Materialies. Weiteres war ich mit der Schichteinteilung der Kollegen von einem internen Prozess zuständig und stehe als persönlicher Support-Beaufsichtigter eines namhaften Kunden zur Verfügung. Auch wurden mir die detailreiche Aufgabe anvertraut den Product Release zu verwirklichen und neue Issues in JIRA, nach Evaluierungen, einzupflegen.

In meiner Tätigkeit bin ich der erste Ansprechpartner für internationalen Kunden. Nach der Erstprüfung, Nachverfolgung und Analyse von Kundenanfragen via E-Mail, Telefon und Chat kläre ich, mein Team und Personen anderer Abteilungen um die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden zu erarbeiten und zu dokumentieren.

EDV-/IT-TECHNIKER, CO-TRAINER, SCHULUNGSMITARBEITER - Instandhaltung und Service von Computer und Laptops - Einrichtung diverser Peripherie über allerlei Anschlüsse, auch Netzwerk - Training und Schulungen mit dem Umgang des PC’s, Tablets, Smartphones

In den letzten Jahren habe ich daher nicht nur eine fundierte Ausbildung an der HTL Klagenfurt, an der Technischen Universität Wien und der Universität Klagenfurt erworben, ich habe meine Kenntnisse auch bei FreundInnen, Verwandten und im Elektronikfachbetrieb meines Vaters anwenden können.

Ich habe in den Unternehmen meines Vaters schon seit klein auf Ausgeholfen innerhalb zweier äußerst unterschiedlichen Bereichen: Einerseits eine umfangreiche technische Ausbildung und Erfahrung über die Firma "High Tronic", insb. Kundenberatung und Computer-Reparaturservice im Konsumerbereich, andererseits habe ich mir aber auch Flexibilität und einen kritischen Blick im Antiquitätengeschäft angeeignet.

~64% aller Lehrveranstaltungen angerechnet und absolviert

~44% aller Lehrveranstaltungen absolviert

Elektrotechnik, Prozessdatentechnik und Netzwerktechnik