Erich Lackner

Management von internationalen Transformationsprojekten, Change Management, enge Zusammenarbeit mit den regionalen Vertriebsniederlassungen im gesamten EMEA-Raum, dem Business Service Center und der IT, Aufbau und Entwicklung von Customer Service Prozessen und Tools, Sicherstellung der Personal- und Sachressourcen für den Aufbau und die strategische Entwicklung des zentralen Business Center Service, Management von Wissenstransferprozessen

Leitung der österreichweiten Auftragsabwicklung, Aufbau und Vereinheitlichung von Prozessen im Vertriebsinnendienst, Prozessüberwachung und -optimierung im zentralen Customer Service zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit, Schnittstellenmanagement (Außendienstmitarbeiter im Vertrieb, Logistik und Lager, Rechnungswesen), personelle und fachliche Führung der Vertriebsinnendienstmitarbeiter

Leitung des Vertriebsinnendienstteams in personeller und fachlicher Hinsicht, Prozessanalyse und -optimierung, Erstellen von Reports und Statistiken für den CFO (Analysen und Reporting – „Sales Controlling“), Bewertung von Key Performance Indicators, Mitarbeiterführung und -bewertung

Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung und das Logistikteam, Vertragsverhandlungen mit Spediteuren und Logistikpartnern, Auswahl und Bewertung der Vertragspartner unter dem Gesichtspunkt der Kostenoptimierung

Internationale Auftragsabwicklung (Vertriebsinnendienst), Betreuung von Key Accounts, weltweite Planung eines Produktes (Liefermengen), SAP Key User