FRANCISCO JAVIER SILVA BARROSO

Departamento: Tecnología. Soporte y Aplicaciones, Para la prestación de esta actividad recibí curso formativo en las áreas correspondientes para desarrollar las labores de Soporte Técnico así como en el manejo de las herramientas informáticas para ello, actualizando mediante cursillos de reciclaje en las diferentes áreas y aplicaciones para una mejora del servicio tanto al clte. como hacia la Empresa.

Departamento: Ventas - Comercial, Desarrollo y Gestión de grupos de trabajo.

Departamento: Finanzas, Para el desarrollo de esta actividad realicé un curso específico de 90 hrs. obteniendo la cualificación necesaria como Gestor de Banca Transaccional (Banca Electrónica).

Departamento: Marketing - Comunicación, Las labores a desarrollar fueron las de atender y solucionar las reclamaciones e incidencias planteadas por los clientes gestionando operativa de fidelización en caso de ser necesario, realizar la tramitación administrativa de la baja de las lineas de telefonía móvil y soporte técnico relacionado con los terminales móviles.

Departamento: Marketing - Comunicación, Para efectuar estas labores realicé un curso de excelencia telefónica de 6 horas impartido por la propia empresa, así mismo adquirí experiencia como grabador de datos y soltura en el manejo del teclado, requisito imprescindible para el acceso al puesto.

Departamento: Marketing - Comunicación, Amplia experiencia en manejo de herramientas informáticas inherentes al puesto,responsabilidad sobre los objetivos individuales marcados así como conocimiento del sector bancario general en el ámbito de Tarjetas de Crédito.

Departamento: Marketing - Comunicación, Habiendo realizado un cursillo especifico de Promoción y Ventas sobre tarjetas de crédito y particularmente sobre la de la empresa cliente (Supermercados Champion del Grupo Carrefour),efectué labores de promotor de tarjetas en una tienda de la cadena Champion durante el més de Mayo de 2003.

Departamento: Ventas - Comercial, -Capacidad de negociación en las operaciones.

Departamento: Tecnología. Desarrollo de Hardware, -Coordinación con otros departamentos.

Departamento: Marketing - Comunicación, Tareas de teleoperador en emisión y recepción de llamadas durante una campaña de tres meses de duración en el periodo Junio/Agosto 1999, realizando las labores propias de teleoperador más las administrativas inherentes.