Florian Lanz
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Florian Lanz
- 2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2018 - Apr. 2020
ScrumMaster
Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge
Unterstützung der * Development Teams bei der Schaffung hochwertiger Produkte z. B. durch Coaching zur Lösung von Impediments * Product Owner in der effektiven und wertschöpfenden Verwaltung des Product Backlogs * Product Owner im Aufbau des Stakeholder Management * Organisation beim agilen, empirischen Vorgehen mit Scrum * Durchführung und Begleitung der Scrum Zeremonien (skaliertes Scrum-Umfeld mit Nexus) * Planung und Moderation abteilungsübergreifender Workshops (intern)
- 6 Monate, Juli 2017 - Dez. 2017
Customer Service Manager - eShop
Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge
- Aufbau des 2nd level Support (national und international) - Ansprechpartner für 1st Level Support und Schnittstelle zu den Entwicklungsteams (Scrum) (national) - Training von Anwendern und 1st level Support (national / international) - Verwaltung und Rechtevergabe in SAP hybris - Abteilungsübergreifende Projektarbeit (ServiceNow Prozesse)
- 10 Monate, Sep. 2016 - Juni 2017
Personalreferent Deutschland & Österreich
MARITIMO Sports & Entertainment GmbH
Maritimo betreibt unter der Marke 'Tipico' rund 40 Shops in Süddeutschland. Mein Daily-Business: - Recruiting (Anzeigen, Vorstellungsgespräche, Vertragsmanagement) - Personalgespräche (Probezeit, Vertragsverlängerung, Übernahme) - Personalentwicklung (Motivation, Schulung) Umgesetzte Projekte: - Reduzierung der Fluktuation - Einführung einer Personalverwaltungssoftware - Einführung eines Zeiterfassungssystems - Entwicklung von definierten Prozessen im Personalwesen
- 10 Monate, Nov. 2015 - Aug. 2016IHK für München und Oberbayern
Training - Projektmanager / Sabbatical
- 1 Jahr und 8 Monate, März 2014 - Okt. 2015
Head of Customer Service
Jumbo Interactive GmbH
- Leitung des operativen und strategischen Tagesgeschäfts - Rekrutierung, Führung und Motivation des Teams (intern und extern) - Auswahl und Einführung eines Telefonsystems, Helpdesk-Software (Zendesk) und Kunden-Chat (Olark) - Planung und Ausführung von CRM Kampagnen in Zusammenarbeit mit der Marketing-Leitung - Stakeholder für Customer Care bei der Entwicklung des online-Shops in Brisbane
- 2 Jahre und 7 Monate, Aug. 2011 - Feb. 2014
Manager IT-Department - Germany
Stanleybet Deutschland GmbH
- Schulung der Franchisepartner und Ihrer Mitarbeiter - Betreuung und Schulung unseres Kundenservice in Bukarest - Etablierung eines Schulungs- und Qualitätsmanagements - Einkauf und Logistik der Multimedia- und IT-Hardware - Eruieren und Einführung neuer Produkte in enger Abstimmung mit der Zentrale in Liverpool
- 2 Jahre und 10 Monate, Nov. 2008 - Aug. 2011
Marktbetreuer (IT) - 2nd Level Support
REWE-Informations-Systeme GmbH
- 2 Jahre und 3 Monate, Aug. 2006 - Okt. 2008M-net Telekommunikations GmbH
Kundenbetreuung / 1st Level Support
Ausbildung - Fachmann für Systemgastronomie
Karstadt Warenhaus AG
Ausbildung von Florian Lanz
- 2 Monate, Nov. 2015 - Dez. 2015
Projektmanagement
IHK Akademie München und Oberbayern
- Teambildung und Teamführung - Kommunikation und Konfliktlösung - Projektplanung, -controlling, -steuerung und –abschluss
- 3 Monate, Mai 2011 - Juli 2011
Sprachkurs
ILAC - International Language Academy of Canada
English
IT-Systemelektroniker
Fachmann für Systemgastronomie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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