Franco Moser
Angestellt, IT-Koordinator, Implenia AG
Zürich, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Franco Moser
VIP Support Benutzerbetreuung Relationship Management Rollout - und Workplacemanagement Schulungen, Webinars (Digital Work Space, Teams, O365, usw.)
7 Jahre und 1 Monat, Mai 2010 - Mai 2017
Freelancer / Projects
Service Management
Projects and Demands
1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2015 - Dez. 2016
Instanzen & Deployment Manager
Helsana Versicherungen AG
6 Monate, Juli 2015 - Dez. 2015
Change Manager
Coutts & Co Ltd
11 Monate, Aug. 2014 - Juni 2015
Servicemanager & Projectmanager
UBS AG
Transition Manager - Koordination der Applikation's Übergabe von Entwicklung an Betrieb . . .o Übergabe, Manuals, Prozesse, Training Security Prozesse & Reporting . . .o "Access Revalidation" & "Reconciliation" Prozesse . . .o "Request-", "Isuesse-" und "Task-Tracking" Reports Resource Management . . .o Plan, Monitor & Report & near- & offshoring
2 Jahre, Juni 2012 - Mai 2014
Service Koordinator / Deputy Organizational Development
Sulzer Management Ltd Winterthur
Project description: > Coordination Operation Division within a Large IT Infrastructure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . - Project: > Creation / Manage / Update of all Operation Handbooks. . > Supporting Head global IT-Infrastructure in Organizational Development. . > Services coordination /Escalation handling. . > Creation / Manage / Update Job Description for the global. . . . . . . - IT-Infrastructure > PMO > Change Manager
7 Monate, Okt. 2011 - Apr. 2012
Service Manager (Workplace Management)
Credit-Suisse Zürich
=> Teilprojektleitung: „Managed Print Service“ (gesamte Schweiz) für die Definition aller Serviceleistungen und SLA’s => Teilprojektleitung: „Move UH2“ bereitstellen der Arbeitsplatz Infrastruktur für „Smart Working“
9 Monate, Mai 2010 - Jan. 2011
Service Delivery Manager
ISPIN AG ZURICH
=> Leitung Support • Ressourcenplanung, MA betreuen und fördern, Ticketstatistiken • SLA neu definieren, aufsetzen und standardisieren => Reorganisation von Operation & Support • Schichtbetrieb, Pikett- / Dutyengineer, Telefonie, Eskalationsprozesse
2 Jahre und 6 Monate, Nov. 2007 - Apr. 2010
FCO Manager Switzerland
SUN Microsystems (Schweiz) AG
Länderverantwortlicher für Field Change Orders und Field Information Notices,
4 Jahre und 4 Monate, Jan. 2006 - Apr. 2010
Quality Manager Switzerland
SUN Microsystems (Schweiz) AG
Verantwortlich für div Bereiche (Customer Advocacy, Service Performance Control), Statistiken für CH und GEM betreffend (Service Request Quality, open/close, Backlog, Logistik, Budget, Überstunden)
8 Jahre und 7 Monate, Okt. 2001 - Apr. 2010
Service Account Manager
SUN Microsystems (Schweiz) AG
Verantwortlich für die korrekte und zufriedenstellende Dienstleistungserbringung gemäss Support-Vertrag, Single Point of Contact für alle Belange im Bereich Service, Proaktive Kundenbetreuung, Service Meetings, Beratung in den Bereichen Patchmanagement & „Best Practice“, Ansprechperson für Eskalationen, Führen und betreuen der Sun Onsite Techniker beim Kunden
1 Jahr und 5 Monate, Juni 2000 - Okt. 2001
Supervisor Customer Resident Support Engineer
SUN Microsystems (Schweiz) AG
Onsite Engineer Hiring, Betreuung, Kontrolle, Förderung und Entwicklung, Ausbildung der Support Engineers planen, Verbessern und Anpassen der Onsite-Prozesse, Ausarbeiten der Kundenverträge, Eskalation Management
1 Jahr und 4 Monate, Feb. 1999 - Mai 2000
Teamleader, OperationDesk
Compaq AG (Digital Equipment Corporation)
Call Agent Hiring, Betreuung, Kontrolle und Förderung, Aufbau neuer Helpdeskumgebung beim Kunden, Mitarbeit bei neuen Pikettrichtlinien, Koordination zwischen First- und Secondlevel Support
2 Jahre und 10 Monate, Apr. 1996 - Jan. 1999
Consultant Associate
Digital Equipment Corporation, OMS (Compaq)
First- & Secondlevel Support in den Bereichen div. OS und Office, Pflegen und weiterentwickeln des internen Intranet , Einführung und Schulung neuer Mitarbeiter, Einführung des Heldesk-Tools Clarify
3 Jahre und 2 Monate, Feb. 1993 - März 1996
Leiter Technische - EDV, CAD - Projektleiter
Kistler Instrumente Winterthur AG, Winterthur
Verantwortlicher für Hard- und Software, Einführung und Betreuung eines Dokumenten-Verwaltungssystem, Evaluation eines firmenweiten Netzwerkes, Schulung & Betreuung der Konstrukteure in Eiclid und CADIM-EDB
5 Monate, Sep. 1992 - Jan. 1993
CAD / CAM & Normenstelle
Soudronic Neftenbach AG, Neftenbach
Projektleiter Evaluation, Einführung und Betreuung CAD / CAM Verantwortlicher für die Organisations- und Normenstelle
5 Jahre und 10 Monate, Nov. 1986 - Aug. 1992
Teamleader, Technische EDV & Software Entwicklung
Integra Signum AG, Wallisellen
Projektleiter (Neuentwicklung CAD-System, Dokumentenverwaltung-System, Beschaffung, Installation & Vernetzung von HW & SW) Personal-, Budget- und Kostenverantwortung
2 Jahre und 10 Monate, Jan. 1984 - Okt. 1986
CAD-Betreuer, Schulungsleiter
Elektrowatt Ingenieurunternehmung AG, Zürich
CAD-Ausbildung und Betreuung der Konstrukteure, CAD-System Medusa betreiben und anpassen
4 Jahre und 3 Monate, Okt. 1979 - Dez. 1983
Maschinentechniker (Anlagebau)
Elektrowatt Ingenieurunternehmung AG, Zürich
Konstruktion, Rohrleitungsbau, Statik, Montageleitung KKW Leibstadt (Sekundärkreislauf)
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Fließend
Italienisch
Muttersprache