Frank Berkhan

Berufserfahrung von Frank Berkhan

• Bis heute 3 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2020

  Senior Manager User Care, Product Support

  XING – part of NEW WORK SE

  Support für die XING B2C-Funktionen. Unterstützung bei der Profilerstellung und -pflege, bei der Erstellung von Werbeanzeigen, Gruppen, Events uvm.. Support bei Anwendungsproblemen im Web sowie unter iOS und Android. Bugreporting und Dokumentation. Feedbackkanal fürs Produktmanagement. Fachl. Stellvertretung der Teamleitung. Technische Leitung und Führung eines Teams zur Pflege der XING Hilfe (faq.xing.com).

• 6 Jahre und 6 Monate, März 2014 - Aug. 2020

  Manager User Care, Product Support

  XING – part of NEW WORK SE

  Second Level Support für die XING Funktionen. Unterstützung bei der Profilerstellung und -pflege, bei der Erstellung von Werbeanzeigen, Business-Pages, Gruppen, Events, bei der Nutzung der Suchfunktion und den persönlichen Profileinstellungen. Support bei Anwendungsproblemen im Web sowie unter iOS, Android, Windows Phone. Bugreporting und Dokumentation. Feedbackkanal fürs Produktmanagement. Team Agile Coach. Fachl. Stellvertretung der Teamleitung. Verantwortlich für den Inhalt der XING Hilfe.

• 2 Jahre, März 2012 - Feb. 2014

  Junior Manager User Care, Product Support

  XING – part of NEW WORK SE

  Second Level Support für die Funktionen von XING. Unterstützung bei der Profilerstellung und Pflege, bei der Einstellung von Stellenanzeigen, Events und Unternehmensprofilen, bei der Nutzung der Suchfunktion und den persönlichen Profileinstellungen. Support bei Anwendungsproblemen auf dem PC sowie unter iOS und Android. Bugreporting und Dokumentation. Agile Coach für das Product Support Team. Feedbackkanal für das Produktmanagement. Einführung von Screencasts im Hilfebereich.

• 2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2010 - Feb. 2012

  Associate User Care, Product Support

  XING – part of NEW WORK SE

  Schriftliche und telefonische Kundenbetreuung bzgl. der technischen Funktionen der XING-Plattform.

• 10 Jahre und 11 Monate, Feb. 1999 - Dez. 2009

  Kundenbetreuung / Beschwerdemanagement

  debitel AG

  Sachbearbeiter in der Kundenbetreuung bei der debitel AG (ehemals Talkline GmbH), Elmshorn: telefonische und schriftliche Kundenbetreuung bzgl. Funktionalität und Bedienung der Mobiltelefone sowie Beratung zu Verträgen, Rechnungen, Tarifen, Tarif- und Datenoptionen einschl. Rechtsanwaltsschreiben. Einarbeitung interner und externer Mitarbeiter (Schulung / Training on the Job). Durchführung von Schulungen abteilungsint. EDV-Systeme (Abrechnungssystem, elektronische Post, E-Mail-Programm)

• 3 Monate, Juni 1998 - Aug. 1998

  Verkäufer Einzelhandel

  Rantzau Tele Service GmbH

  Angestellter im Einzelhandel für Mobilfunk und Telekommunikation

• 1 Jahr und 4 Monate, Feb. 1997 - Mai 1998

  Verkaufsrepräsentant

  Witen Kommunikation und Handels GmbH

  Neukundenakquisition, Angebotserstellung, Auftragsannahme, Fakturierung, Stammdatenpflege und Reklamationsbearbeitung im Vertrieb von Handys- und Handyzubehör.

• 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 1995 - Feb. 1997

  Staatlich geprüfter Rettungssanitäter

  Rettungsdienst des Kreises Pinneberg

  Zivildienstleistender als Rettungssanitäter auf verschiedenen Rettungswachen im Kreis Pinneberg (Elmshorn, Wedel, Barmstedt).

• 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 1994 - Aug. 1995

  Kaufmännischer Angstellter

  Röhrenhandel Nordrohr GmbH

• 3 Jahre, Aug. 1991 - Juli 1994

  Auszubildender zum Groß- und Außenhandelskaufmann

  Röhrenhandel Nordrohr GmbH

  nach der erfolgreichen Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann vom Röhrenhandel Nordrohr GmbH in den operativen Einkauf übernommen worden. Aufgaben: Warenbestellung, Überwachung der termingerechten Lieferung, Rechnungskontrolle.