Hans-Joachim Grün

Angestellt, Senior Consultant, junokai GmbH

Datteln, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Robotic im Kundenservice
Konzepte zur Erhöhung der Erstlösequote und zur Ko
Spezialist für Personal-Kapazitätsberechnung
Agiles Projektmanagement
Business Modelling (Canvas SWOT GAP)
Business Modelling Collective Self Consumption Com
Vertrieb im Kundenservice-Center
Qualitätsmanagement
Kennzahlen im Callcenter
Konzepte und Implementierung zu: Outsourcing-Strat
Ausschreibungs-Management
KPI Management
Aufbau Kundenkontakt-Center
Service-Center Zertifizierungen (TÜV)
Coaching von Call-Center Führungskräften
Auswahl und Implementierung von Workforcemanagemen
Auslagerung von Kundenservice-Centern
Call Center Benchmarking
Erstellung von Lasten-/Pflichtenheften
Testskripts
Change Requests für Customer Service IT Plattforme
Erstellung von Schulungshandbüchern SAP ISU und On
Projekt- und Programm Management Energieversorgung
NewStyle Telefonie - unschlagbar in der AHT Redukt
Offshoring

Werdegang

Berufserfahrung von Hans-Joachim Grün

  • Bis heute 2 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2021

    Senior Consultant

    junokai GmbH

  • Bis heute 20 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2004

    Inhaber

    Hans-Joachim Grün Interim Management

  • 2001 - 2003

    Geschäftsführer

    Hans & Grün Consulting GmbH

  • 1998 - 2001

    Regional Director Operations Central & Eastern Europe

    SYKES Deutschland GmbH

  • 1998 - 2001

    Geschäftsführer

    SYKES Enterprises Kft

  • 1994 - 2001

    Geschäftsführer

    TAS Telemarketing GmbH

  • 1996 - 1998

    Geschäftsführender Gesellschafter

    TOP Teleshopping GmbH

  • 1993 - 1994

    Leiter Marketing

    Vergölst GmbH

  • 1990 - 1993

    Manager Local Marketing

    Aral AG

  • 1986 - 1990

    Produkt Manager

    Privatbrauerei Dortmunder Kronen GmbH

Ausbildung von Hans-Joachim Grün

  • 1981 - 1985

    Betriebswirtschaftslehre

    Universität zu Köln

    Marktforschung & Marketing Finanzierungslehre Soziologie

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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