Hans Willy Wolters
Angestellt, IT-Servicetechniker im Außendienst, Experis Outsourcing Services
Frankfurt, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Hans Willy Wolters
Bis heute 13 Jahre, seit Juli 2011
IT-Servicetechniker im Außendienst
Experis Outsourcing Services
Administration von Clients im Serverumfeld (Domänenfreigaben, Berechtigungen, Gruppenzuordnung usw. ); Hardware- und Softwaresupport - Onsite & Fieldservice; Fehleranalyse und -behebung von Hard- und Softwarestörungen; Installation und Konfiguration der beim User eingesetzten Hard- und Software; Einweisung der User bei Neuinstallationen vor Ort; Dokumentation der Calls in verschiedenen Ticketsystemen; 2nd-Level Support; Kontaktpflege zu Herstellern zwecks Garantierabwicklungen; 3rd Level Unterstützu
5 Monate, Jan. 2011 - Mai 2011
IT-Servicetechniker im Außendienst für Xerox
Elan IT ReSource GmbH
Inventarisierung / Dokumentation von Peripheriegeräten (Xerox-Drucker); Nachbearbeitung und Pflege der Gerätedaten in die Kundendatenbank; Erstellung von Scann – Vorlagen über die erfassten Lokationen / Flurskizze
3 Monate, Sep. 2010 - Nov. 2010
IT-Servicetechniker im Außendienst für die Bundesdruckerei
Elan IT ReSource GmbH
Vor-Ort-Einsatz in den Behörden Fehleranlyse bei fehlgeschlagenen Installation bzw. eines Software-Updates vor Ort und deren Behebung; Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support in der Bundesdruckerei und der IT-Betreuung vor Ort (Netzwerk); Rückmeldung von Lösungen zur Pflege der FAQ; Dokumentation der Störungsmeldungen im Ticketsystem der Bundesdruckerei; Unterstützung bei der Konfiguration von Netzwerkparametern für die Internetanbindung der Geräte
6 Monate, März 2010 - Aug. 2010
IT-Servicetechniker im Außendienst für HP CDS
Elan IT ReSource GmbH
Refresh, Installation neuer Systeme über Netzwerk; Reimage, Installation bestehender Systeme über Netzwerk; Manuelle Installation der fehlenden Applikationen; Weiterleitung der vor Ort aufgetretenen Problemstellung an den 2nd-Level-Support; Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support und den IT-Systemadministratoren vor Ort; Dokumentation der ausgerollten Systeme über ein Webinterface
1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2009 - Feb. 2010
IT-Servicetechniker im Außendienst für Getronics
Elan IT ReSource GmbH
Zertifizierter IT-Servicetechniker im DELL-Fieldservice; Zertifizierter IT-Servicetechniker im Kodak-Fieldservice; Tägliche Abholung, Bearbeitung und Abmeldung von Tickets; Eigenständige Terminvereinbarungen mit Kunden; Eigenständige Einsatz- und Routenplanung; Fehleranalyse und Fehlerbehebung an der kompletten Dell Prodik Palette; Fehleranalyse und Fehlerbehebung an Kodak-Druckern; Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software
3 Monate, Okt. 2008 - Dez. 2008
IT-Servicetechniker im Außendienst für Epson
Elan IT ReSource GmbH
Onside-Support, 1st Level Support; Bearbeitung von Hard- & Softwareprobleme der Außendienst- & Innendienstmitarbeiter; Rollout von 130 Desktop-PCs
4 Monate, Juni 2008 - Sep. 2008
IT-Servicetechniker im Außendienst für Xerox
Elan IT ReSource GmbH
Inventarisierung / Dokumentation von Peripheriegeräten (Xerox-Drucker); Nachbearbeitung und Pflege der Gerätedaten in die Kundendatenbank; Erstellung von Scann – Vorlagen über die erfassten Lokationen / Flurskizzen
2 Monate, Apr. 2008 - Mai 2008
IT-Servicetechniker im Außendienst für Frings Informatik
Elan IT ReSource GmbH
Hardware-Rollouts; Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software; Fehleranalyse und -behebung an der Dell Prodiktpalette
7 Monate, Sep. 2007 - März 2008
IT-Servicetechniker im Außendienst für FSC
Elan IT ReSource GmbH
Notebook-Rollouts; Aufbau von PCs, Notebooks und Druckern; Übergabe der Hardware an den Endkunden; Reparatur und Wartung von NRG Geräten
6 Jahre und 6 Monate, März 2001 - Aug. 2007
IT-Servicetechniker im Außendienst für Getronics
Elan IT ReSource GmbH
Zertifizierter IT-Servicetechniker im DELL-Fieldservice; Fehleranalyse und -behebung an Desktops, Notebooks, Serversystemen und Pheripheriegeräten; Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software; Einsatz- und Routenplanung im Fieldservice; Terminvereinbarungen mit Kunden; Abholung und Abmeldung von Tickets via mobilem Ticketsystem
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut