Heiko Bruchhaus
Bis 2022, Channel Manager Online, Vodafone Deutschland GmbH
Abschluss: M.A., Universität Stuttgart
Aschheim, Deutschland
Über mich
Online-Manager mit tiefgehender Erfahrung im operativen Management und der inhaltlichen Redaktion von Chatbots (Knowledge Engineering, Ausbau/Verbesserung der semantischen Kenntnisse sowie der Conversational Experience, technische Weiterentwicklung, Kontaktrouting, Reporting, Product Owner).
Werdegang
Berufserfahrung von Heiko Bruchhaus
1 Jahr und 10 Monate, Juni 2020 - März 2022
Channel Manager Online
Vodafone Deutschland GmbH
- Fachliche Hauptverantwortung für den Vodafone Web-Chatbot (techn. Weiterentwicklung und Einbindung neuer Kontaktkanäle, Content Management, Knowledge Engineering, Verbesserung der Conversational Experience, Reporting) - Operative Betreuung einer konvergenten Kontaktseite mit Chatbot, Use-Case-basiertem Kontaktrouting und Kontaktformularen - Channel-Verantwortung für Online-Services im Kundenportal
6 Jahre und 8 Monate, Okt. 2013 - Mai 2020
Content Manager / Online-Redakteur Chatbot
Vodafone Kabel Deutschland GmbH
- Produktverantwortung, Content & Channel Management, Reporting und Einführen neuer technischen Funktionen für den NLU-basierten Vodafone Chatbot - Knowledge Engineering, Erstellen von Chatbot-Dialogen und -prozessen - Konzeption, Projektmanagement und Afterlife Mangement von Online-Selfservices - Schnittstelle zwischen externen Dienstleistern und internen Bereichen wie IT oder CX - Online Content Management
2 Jahre und 6 Monate, Apr. 2011 - Sep. 2013
Editor / Content Creator Kindle
Amazon.de GmbH
- Erstellung und Lokalisierung von Online-Content zu Amazons digitalen Produkten - Einführung neuer Website-Features - interne Kommunikation, Knwoledge Management
1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2010 - Apr. 2011
Musik- und Soundproduktion
Selbstständig
Musik- und Soundproduktion für unity-basierte iPad-/iPhone Games
5 Jahre und 6 Monate, Aug. 2004 - Jan. 2010
Manager Product Development
VTech Electronics Europe GmbH
Redaktion von elektronischen u. digitalen Lernmedien für Kinder und aller Produktkomponenten (Artworks, Manual, Content), Lokalisierung Englisch-Deutsch, Projektkoordination mit externen Dienstleistern (Tonstudios, Agenturen, Lizenzgeber), Durchführung von Sprachaufnahmen, Grafikbearbeitung, Wettbewerbsbeobachtung.
Ausbildung von Heiko Bruchhaus
7 Jahre und 9 Monate, Okt. 1996 - Juni 2004
Germanistik
Universität Stuttgart
Linguistik/Pragmatik, Neuere Deutsche Literatur
Sprachen
Deutsch
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Englisch
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