Dr. Hendrik Kalb
Angestellt, Team Lead Analytics, Zalando SE
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Hendrik Kalb
Data analysis and investigation, KPI development, Business Cases, Fraud
Senior Project Manager in Business Development. Develop the Customer Care Portfolio according to the Company Strategy. Specific topics are Customer Segmentation, Application of Artificial Intelligence, Contact Reduction and Self Help.
2 Jahre und 1 Monat, Juni 2015 - Juni 2017
Team Lead Information & Knowledge Management in Customer Care
Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG
Disciplinary lead of an international team of 12 people from 9 different nations. Strategic realignment and change management for the Information and Knowledge Management team. Development and introduction of a new information and communication structure in Customer Care. 2 x winner of the project of the month award in Zalando Operations. Information & Knowledge Interface between Customer Care and rest of Zalando world. Incident and Crisis management. Shaping a market specific customer experience.
2 Jahre und 10 Monate, Juni 2011 - März 2014
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
Technische Universität Berlin- Projektmitarbeiter im EU Forschungsprojekt blogForever (www.blogforever.eu) - Projektbetreuer studentischer Unternehmensprojekte
6 Jahre und 8 Monate, Sep. 2004 - Apr. 2011
Wissenschaftlicher Mitarbeiter & Doktorand
Technische Universität DresdenWissenschaftlicher Mitarbeiter mit Aufgaben in Forschung, Lehre und Projekten
6 Monate, Apr. 2010 - Sep. 2010
DAAD-Forschungsstipendiat
University of Jyväskylä
Forscher - Forschungsstipendium des Deutschen Akademischen Austauschdienstes.
7 Monate, März 2001 - Sep. 2001
Praktikant
Heyde AG
Praktikant in der Individualsoftware-Entwicklung
2 Jahre und 2 Monate, Aug. 1998 - Sep. 2000
Praktikant
HypoVereinsbank – UniCredit Bank AG
Praktikant im Rahmen eines Programms für praxisbegleitetes Studium
Ausbildung von Hendrik Kalb
5 Jahre und 2 Monate, Aug. 2008 - Sep. 2013
Wirtschaftsinformatik
Technische Universität Dresden
2 Jahre und 11 Monate, Okt. 2001 - Aug. 2004
Wirtschaftsinformatik
Technische Universität Dresden
3 Jahre, Okt. 1998 - Sep. 2001
Wirtschaftsinformatik
Technische Universität Ilmenau
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Russisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen