Henrik Heese

Angestellt, IT-Systemadministrator MVZ, HELIOS IT Service GmbH

Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kundenbeziehung
Kundenservice
Kundenbindung
Kundenbetreuung
Kundenzufriedenheit
Customer-Relationship-Management
Angebotserstellung
Service Management
Export
Marketing
Support
Beratung
Deutsch
Inbound
MS Office
Englische Sprache
MS Office Anwendungen
Active Directory
Remote Support
First Level Support
Second Level Support
Third-Level Support
Microsoft Active Directory
Cmd
Mainframe
Desktop
Ticketsystem
Hardware
Virtual Private Networking (VPN)
LAN
W-LAN
VLAN
Baustelle
Baustellenkoordination
Bauleitung
Flexibilität
Freundlichkeit
Zielstrebigkeit
Organisationstalent
Engagement
Zuverlässigkeit
Technisches Verständnis
Schnelle Auffassungsgabe
Kundenorientierung
Führung
Führungserfahrung
Teamfähigkeit
Selbstständigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Qualitätsbewusstsein
Handwerkliches Geschick
Lernbereitschaft
Pünktlichkeit

Werdegang

Berufserfahrung von Henrik Heese

  • Bis heute 11 Monate, seit Juli 2023

    IT-Systemadministrator MVZ

    HELIOS IT Service GmbH

  • 8 Monate, Dez. 2022 - Juli 2023

    FirstLevel-ThirdLevel Support-Mitarbeiter

    Infosys BPM

    -Ticket erstellung und Dokumentation im Ticketsystem -Erstbearbeitung der Kundenanliegen -Einstufung des Schwierigkeitsgrades -Weiterleitung an andere Support-Ebenen -Fehlerbilder direkt eliminieren oder durch Remote Desktop Verbindungen eine Lösung direkt im Dialog mit dem Anrufer erarbeiten. -Bearbeitung und Lösung schwerwiegender technischer Probleme -Eingriff in die Programmlogik oder Datenbanken (Active Directory etc.)

  • 7 Jahre und 3 Monate, Aug. 2015 - Okt. 2022

    Vorarbeiter

    Heese & Sohn

    Vorarbeiter in Familiären Handwerksunternehmen

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Nachname:

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