Inken Schimmel

Scrum Master und Projektleiter im salesforcebasierten IT-Projekt Chatbot für den Privatkundenservice DHL

Technologieauswahl Chatbot für Kundenservice DHL unter Berücksichtigung der DHL Kundenserviceprozesse -Entwicklung Proof of Concept und MVP mit Salesforce

Leitung der Weiterentwicklungs-IT-Projekte für den Geschäfts- und Gewerbekundenvertireb BRIEF • Prozessintegration des Geschäftskundenvertriebs in die „Leadmanagement“-Prozesse als fachlichen Schwerpunkt • Projektcontrolling, Bewertung von Anforderungen, Erstellung und Einhaltung von Projektplänen, Dienstleistersteuerung • Abstimmungen und Verhandlungen mit dem Sozialpartner • Stakeholdermanagement

Businessanalyse und Anforderungsmanagement für den Gewerbe-und Geschäftskundenvertrieb BRIEF • Analyse der Geschäftsprozesse • Beratung der Fachseiten • Ermittlung, Schätzung und Priorisierung von Anforderungen • Anforderungsdokumentation Test- und Qualitätsmanagement • Erstellung von Testkonzepten und Testfällen • Überwachung und Durchführung von IT- und Fachtests

Einführung statistischer Verfahren für BRIEF International in Auswechslungsstellen der Deutschen Post zur Ermittlung von Sendungsstrukturinformationen im Export- und Import-Briefstrom Berechnung und Analyse der Strukturdaten als Grundlage für Abrechnung mit anderen Postgesellschaften

Statistik, Wirtschaftsprüfung, Finanzwissenschaften, Wirtschaftspolitik