Irfan Alan

- Betreuen und Beraten von Kunden inkl. Beschwerdemanagement - Bearbeiten von strukturellen Kundenanliegen sowie Sicherstellen deren Erfüllung innerhalb der Fach- und Betriebsorganisation. - Führen von Fachprojekten - Kontinuierliches Optimieren und Weiterentwickeln der Qualitätssicherung - Stärken der Kundenbindung und Sicherstellen der Kundenzufriedenheit. - Organisation von Programmen und Events zur Stärkung der Zusammenarbeit mit Kunden sowie Förderung der kundenorientierten Unternehmenskultur.

• Teamleitung und wiederkehrende Führungsaufgaben • Sicherstellen des Tagesgeschäftes und des applikatorischen Betriebs • Gewährleistung der vertraglich vereinbarten SLA im zuständigen Fachbereich • Anforderungsmanagement und Kundenabstimmungen zu Weiterentwicklungsthemen • Factory Projektleitung als Interessensvertreter von Kunden, Lieferanten und Partnern • Leitung von Betriebsvorbereitung und -stabilisierung bei Einführungsprojekten • Scrum Master als Vermittler, Moderator und Facilitator

• Sicherstellen des laufenden Applikationsbetriebs, u.a. Überwachung, Analyse und Behebung von Störungen • Analyse, Spezifikation sowie Beratung und Unterstützung bei Kundenanforderungen, Weiterentwicklungsthemen zu Kernapplikation und Umsystemen • Planen und Implementieren von applikatorischen Releases • Beraten und Unterstützen der Anwender hinsichtlich Applikations- und Prozesshandhabung sowie Organisieren und Durchführen von Anwenderschulungen • Reporting/Data Management

• Erarbeiten und Implementieren von Sicherheitskonzepten (ASGS, Brandschutz & Datenschutz) • Einbinden von Sicherheits- und Umweltaspekten in die Geschäftspolitik • Sicherstellen der betrieblichen Arbeitssicherheit; Aufbau Sicherheitsorganisationen, Organisation Schulungen & Sicherheitsaudits • Verantwortlich für Sicherheitsdokumentation • Teilprojektleiter interner Reorganisation

• Kontrollieren der Abrechnungen nach medizinischen und tariflichen Kriterien • Umsetzen de-/zentraler Leistungskontroll-Konzepte • Verarbeiten der Abrechnungen und Erfassen von Einsparungen • Koordinieren von Gesuchen für Kostengutsprachen mit dem Vertrauensarzt

Ausbildung zum Kaufmann EFZ