Isabell von Gültlingen
Selbstständig, Facilitator Design Thinking und Organisationsentwicklung HBDI, outsight-in consulting
Moosseedorf, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Isabell von Gültlingen
Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2021
Senior Manager Customer Experience & Market Intelligence
Touring Club Schweiz/Suisse/Svizzero TCSBis heute 10 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2014
Facilitator Design Thinking und Organisationsentwicklung HBDI
outsight-in consultingUnterstützung von Unternehmen, kundenzentrierte Produkte zu entwickeln: Design-Thinking-Methoden, z.B. Personas, Kundenerlebniskette, Prototyping, NABC, Watering Hole, Brainwriting und mehr.
Bis heute 13 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2011
Organisationsentwicklung mit Denkstil-Analyse nach HBDI
outsight-in consultingKonzeption und Durchführung von Coachings, Teamworkshops und Schulungen rund um Servicekultur und Kommunikation im Rahmen der HBDI-Denkstilanalyse: Einzelprofil, Paar- & Teamprofile. http://www.outsight-in.ch/ueber-mich.html
4 Jahre und 3 Monate, Sep. 2017 - Nov. 2021
Loyalty Project Manager
Touring Club Schweiz/Suisse/Svizzero TCS- Konzeption von automatisierten, datengetriebenen Kampagnen im Rahmen einer Kundenerlebniskette (Onboarding-Programm) zur Steigerung der Loyalität von neuen Mitgliedern. - Begleitung der Weiterentwicklung für den Einsatz von Salesforce Marketing Cloud in der Abteilung Marketing Kommunikation
1 Jahr und 5 Monate, Sep. 2018 - Jan. 2020
Teilprojektleiterin Marketing Automation (Salesforce Marketing Cloud)
Touring Club Schweiz/Suisse/Svizzero TCSPilotieren von Customer Journeys auf Salesforce Marketing Cloud, Überführung in den Betrieb und anschliessende Weiterführung und Aufbau der notwendigen Linienorganisation.
1 Jahr und 7 Monate, Feb. 2016 - Aug. 2017
Senior Marketing Manager Customer Development / 1:1-Marketing
SwisscomErstellung zielgerichteter 1:1-Konzepte für die Bestandeskundenentwicklung von kleineren und mittleren Unternehmen / Zielgruppenanalyse- & -definition anhand CRM-Daten Koordination der 1:1-Kanäle Offline (Outbound Calls, Direct Mailings) & Offline (E-Mailings, Landingpages) / zielgerichtete Kundeninformation / Fulfilment / Erfolgskontrollen für: - Cross- & Upselling - technische Migrationen, - Produkteinführungen - Produkt-Phaseouts
2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2013 - Feb. 2016
Senior Marketing Interaction Designer (1:1-Marketing)
SwisscomKonzeption, Umsetzungskoordination & Erfolgskontrolle von 1:1-Kampagnen (Direct Mailing, Outbound & Inbound Calls, E-Mailing, Landingpages) inkl. Agenturführung. Zielgruppenanalyse- & -definition anhand Customer Insights aus CRM-Daten
Teilprojektleitung zum Launch des IP-Produkts "My KMU Office": - Zielgruppenanalyse - Konzeption, Pilotierung & Umsetzungskoordination CRM-Setup - Cross-/Upsellkonzept - Koordination Umsetzung offline (Outbound Calls, Direct Mailings), online (E-Mail, Landingpage) und Fulfilment (Inbound Calls, Online-Abschluss) - Überführung Lifecycle
2 Jahre und 11 Monate, Okt. 2011 - Aug. 2014
Dozentin für Marketing, Kommunikation und PR
Swiss Marketing Academy
Unterricht in PR, Kommunikation und Marketing
1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2008 - März 2010
Leitung Customer Experience Design nicht-alltägliche Kundenprozesse
Swisscom Schweiz
Abteilungsleitung innerhalb der Customer-Experience-Abteilung: Gestaltung des Serviceerlebnisses von nicht-alltäglichen Kundenprozessen ( Umzug, Reparatur, Vertragswechsel, Störung), Projekt- und Teilprojektleitung, Führung von 3 Linienmitarbeitern.
9 Monate, Dez. 2007 - Aug. 2008
Customer Experience Designer
Swisscom Schweiz
Human centered Design: Abschaffung von "Painpoints", Einführung persönlicher Ansprechpartner im Call Center für Kunden mit ungelösten Anliegen, Projekt- und Teilprojektleitung
Ermittlung der Kundenbedürfnisse, Mitentwicklung von Produkten und deren Markteinführung, Definition von Produkteinführungskampagnen, Projektleitung, Definition Kundenmassnahmen bei Produktausführungen, Erstellung Segmentsstrategie (Jugend, Prepaid, Senioren), Projekt- und Teilprojektleitung
Abteilungsleitung (2 Mitarbeiter): Definition Promotionen, Drucksachen, Radio- und TV-Spots, Agenturführung, Projekt- und Teilprojektleitung
Konzeptionelle & Projektarbeit
Erstellen des morgendlichen Newsletter für Telekom-Analysten rund um den Bereich Deregulierung.
3 Jahre und 6 Monate, Jan. 1995 - Juni 1998
studentische Schreib- und Bürokraft
Rechtsanwalt Kätzner & Kollegen
Studiumsbegleitende Teilzeit- & Ferientätigkeit: Telefonische Auskünfte, Anfertigen von Schriftsätzen
6 Monate, Apr. 1994 - Sep. 1994
Sachbearbeiterin Einkauf
Daimler AG
11 Monate, Mai 1993 - März 1994
Direktionsassistentin
Daimler AG
4 Monate, Juni 1980 - Sep. 1980
Au-Pair, Frankreich
privat
Ausbildung von Isabell von Gültlingen
10 Monate, Sep. 2015 - Juni 2016
Onlinemarketing & Social Media
Universität Bern
Webanalytics, (Social) CRM, Content Marketing, Storytelling, B2B & B2C
2014 - 2014
Design Thinking
Human Centered Design Swisscom (internes Ausbildungsprogramm)
Denkpräferenzen,
4 Jahre, Okt. 1994 - Sep. 1998
Betriebswirtschaftslehre
Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes
Deutsch-franz. Studiengang Marketing
1990 - 1993
Europasekretärin 4sprachig
Euroakademie Stuttgart
Wirtschaftspolitik, EU-Geschichte, Fremdsprachen: englisch, französisch, spanisch, Büroorganisation, Ethik
11 Monate, Sep. 1987 - Juli 1988
Senior Year
Winthrop High School
Französisch, Latein, Geschichte
9 Jahre und 9 Monate, Sep. 1980 - Mai 1990
Allgemeine Hochschulreife
Jugenddorf-Christophorus-Schule Altensteig
Englisch, Erdkunde
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Fließend
Französisch
Fließend
Italienisch
Grundlagen