Ivana Keser

• Wissensausbau im Bereich Agilität, Projektleitung, Change • Management und User Experience (UX) • Scrum Master Schulung inklusive PSM-I Zertifizierung • Vorbereitung der Dokumente für Team-, Abteilung- oder Firmenevents • Software: Miro

• Management eines komplexen fünfjährigen UC-Projektes mit >10.000 Benutzern und >600 Standorten in Europa • Erstellung von Gesamt-Projektplan, Dokumentation und Testplan • Verantwortung für das Budget, Projektteam und Zeitplan • Risiko-, Problem- und Eskalationsmanagement • Leitung von anderen kleinen und mittleren Projekten im Umfeld Voice, Video, R&S, Cloud und Hybrid-Cloud • Software: MS Project, Jira, Trello • Methoden: Wasserfall, Meilenstein, Kanban

• Bearbeitung und Überwachung von 2nd und 3rd Level Change und Incident Tickets für Großunternehmen unter Einhaltung der SLA • Störungsanalyse und Fehlerbehebung im Bereich Cisco UC • Migration von Ascom Geräten für internationale Kunden • Mitarbeit bei Rollout Projekten

• Mitarbeit in mehreren Projekten in Cisco R&S und Voice Bereich • Dreimonatiges Training für Cisco R&S, Voice, und Video • Konfiguration von Kundengeräten über Command Line Interface • Arbeit im CC als 1st Level Mitarbeiter für Cisco Umgebung • Umgang mit OTRS Ticketsystem zum Bearbeiten von Supportanfragen

• Erstellung des Zeitplans für die Migration von POTS zu VOIP • Leitung des Informationsworkflows zur Beschleunigung des Umstellungsprozesses • VOIP–Migration war das wichtigste Projekt für HT im Jahr 2014

• Planung, Umsetzung und Qualitätskontrolle von komplexen optischen SLA Projekten • Kosten- und Entwicklungsplanung des optischen Corenetzwerkes • Kostenüberwachung für CAPEX und OPEX in SAP • Kommunikation mit Großkunden und externen Partnern • Six Sigma Projekt Teammitglied zur Verbesserung des Dokumentenmanagements

• Konfiguration der Cisco Switches und Router für Geschäftskunden • Erstellung von Core-Netzwerk Diagrammen in MS Visio

Akkreditiert durch die internationale Agentur ASIIN • Schwerpunkt Telekommunikation