Jaime Casanova

• Contrato: Diseño, Aplicación y Negociación del marco contractual entre las agencias de call center y Vodafone España. Cálculo y aseguramiento de los pagos mensuales a estas agencias. • Gestión de presupuesto: Elaboración y seguimiento de los presupuestos de la unidad de Atención al cliente de Vodafone España . Elaboración y validación de busines cases de los proyectos propuestos a la unidad . • Reporting: obtener, validar y reportar los KPI´s y costes asociados a los contratos.

• Contribución a la realización del Plan Estratégico de Compañía. • Elaboración, seguimiento y reporting de los presupuestos de costes asociados a la adquisición y fidelización de los clientes de Empresas ( SRC, SAC, OAC, OPEX) • Participación en la gestión de proyectos interdepartamentales de análisis de las tendencias del mercado para su presentación a la dirección del departamento.

• Gestión de los servicios de Tecnología: Responsabilidad de garantizar que todos los servicios de tecnología de Vodafone España, cumplan la normativa interna vigente. • Aprobación por parte de tecnología de los costes de servicios. Identificar posibles sobre costes, sinergias y optimización de los recursos. • Reporting : Elaboración y reporte a la directiva y a todas las áreas de Tecnología de informes de seguimiento a los procesos y al presupuesto del catalogo servicios.