Jasmin Garcia

• Verantwortung im Bereich Einsprachen, Direktionsbeschwerden und Inkasso International • Zuständig für die Überarbeitung von bestehenden Prozesse sowie der Sicherstellung von technischen Neu-Anforderungen • Zusammenarbeit mit Ämtern, Kantonen und DFS sowie in- und extern Anspruchsgruppen • Kampagnen Management innerhalb des Bereichs • Mitarbeit in der Strategieentwicklung 2020+ und dem Nachfolgeprojekt mit Fokus «Kundenzentrierung E2E» (inkl. Customer Centricity Score im erweiterten Kernteam PULS)

• Lead/Coaching von Fachspezialisten-Team • Verantwortlich für Prozessoptimierung, Arbeitsanweisungen sowie die Sicherstellung von technischen Neuanforderungen • Verantwortungsbereich: Einsprachen, Direktionsbeschwerden und Inkasso International • Enge Zusammenarbeit mit dem Rechtsdienst, Ämtern, Kantonen und Durchführungsstellen • Mitarbeit in der Strategieentwicklung 2020+ • Strategisches Nachfolgeprojekt mit Fokus «Kundenzentrierung E2E» und der Einführung des CCS im erweiterten Kernteam PULS

• Neuaufbau einer Outbound Organisation inkl. technischen Anforderungen, Prozessbeschreibungen und Gesprächsinhalte • Enge Zusammenarbeit mit der CH-Kampagnenkoordination und anderen Anspruchsgruppen • Ressourcenplanung und bereichsübergreifender Ressourceneinsatz • Kampagnen - Pendenzenmanagement • Teilkoordination der Kommunikation für die Finanzen • Teilprojektleitung von strategischer Aktivität > PKI (proaktive Kundeninteraktion) zur Steigerung des NPS

• Neuaufbau eines 2nd Level Teams • Verantwortung im Bereich telefonischer Kundenbetreuung im 2nd Level • Verantwortung im Bereich offener Posten • Verantwortung der Verarbeitung von Präminenverbilligung und enge Zusammenarbeit mit Ämtern und Kantonen • Koordination und Organisation der Kommunikation für die Finanzen • Projektarbeiten (Syrius, Fusion, etc.) • Projektteilführung von Prämienverbilligung • Enge Zusammenarbeit mit allen Schnittstellen

• Teamleitung von bestehend und im JAWE von temporären Team (10-40MA) • Verantwortung im Bereich Kundenberatung und Verkauf • Sicherstellung der Qualität • Sicherstellung des SVL • Projektmitarbeit (CRM) • Organisation von Workshops • Enge Zusammenarbeit mit den Schnittstellen

• Von 10.2010 - 08.2011 stellvertretende Leitung und Einarbeitung des Teamleiters • Erstellen von Statistiken und Berichten • Sicherstellung von allen Fachanfragen • Telefonische Kundenberatung inkl. Verkauf • Diverse Projektmitarbeit

• Telefonische Kundenberatung inkl. Verkauf • Betreuung der Lernenden • Interim Stellvertretung • Erstellen von Statistiken und Berichten

• Erstellen von Statistiken und Berichten • Betreuung der VIP Kunden • Sicherstellung der Marketingaktionen CH

• Telefonische Bestellaufnahme • Kundenschreiben erstellen

Berufsprüfung als Abschluss der Module "LEadership" und HWD"

Fachprüfung Helsana 2009 STV-Co.Pilot 2011 Kadernachwuchs Lehrgang inkl. DC 2012 etc.