Jens Herdy
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jens Herdy
- Bis heute 1 Jahr und 4 Monate, seit Jan. 2024
Expert IT Field Support
DHL Express Germany GmbH
- Erfassen und beseitigen von Störungen der Desktop Systeme im First- und Second-Level-Support und bei Bedarf vor Ort - Installation, Konfiguration und Auslieferung von Hard- und Software - Support für Peripheriegeräte wie Mess- und Wiegetechnik, Drucker, Telefonanlagen und Netzwerke - Bei der Übersetzung von Nutzeranforderungen in Servicespezifikationen und Anforderungen an IT-Dienstleister mitwirken - Ansprechperson für Projekt und Applikationsverantwortliche bei operativen Fragestellungen
- 1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2022 - Dez. 2023
Teamleiter Backoffice
DHL Express Germany GmbH
- Coaching, Motivation, Entwicklung und Beurteilung der MitarbeiterInnen - Betriebliche Steuerung der AgentInnen - Organisatorische Verantwortung für den Aufgabenbereich - Detailliertes und vollständiges Reporting der Arbeitsergebnisse
- 2 Jahre und 3 Monate, Sep. 2020 - Nov. 2022
Teamexperte Backoffice Claims and Complaints
DHL Express Germany GmbH
- Coachings und Fachmeetings durchführen - Beratung der Agenten/Teamleiter in schwierigen fachlichen Fragen - Qualitätssicherung (Side by Side, QEF, Vorgangsanalysen)
- 2 Jahre, Aug. 2020 - Juli 2022
Sicherheitsbeauftragter
DHL Express Germany GmbH
- 2 Jahre, Aug. 2020 - Juli 2022
Energie- und Umweltmanagementkoordinator
DHL Express Germany GmbH
- 1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2019 - Aug. 2020
Agent Backoffice TDD Claims
DHL Express Germany GmbH
- Entscheidung und Regulierung nach Haftung und Kulanz
- 9 Monate, Sep. 2016 - Mai 2017
Sachbearbeiter im Bereich Customer Services
CGM Holding UG
- Kundenbetreuung B2B und B2C - Pflege und Weiterentwicklung der Systeme und Dienstleistungen
- 1 Jahr und 3 Monate, Juni 2015 - Aug. 2016HGV Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH
Kaufmännischer Sachbearbeiter
- Aufträge erfassen - Gutschriften erstellen - Reklamationen und Stornierungen bearbeiten - Telefonischer sowie schriftlicher Kundenservice - Mitarbeit an Projekten
Ausbildung von Jens Herdy
- 1 Jahr und 11 Monate, März 2013 - Jan. 2015
Kaufmann im Gesundheitswesen
Grone-Bildungszentrum
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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