Jerry-Louis Ruff
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jerry-Louis Ruff
- Bis heute 9 Monate, seit Aug. 2024
IT-Service Desk - Support Teamlead
Spindler Gruppe - SPIS
1st/2nd/3rd Level Support (VAG Konzernapplikationen: Sales, Aftersales, DMS), Hard-/Software Betreuung, M365, 3CX IP-Telefonanlage, Active Directory, Dokumentation der Wissensdatenbank. Organisation und Überwachung von Arbeitsabläufen. Einhaltung SLAs. Personaleinsatzplanung. Personalverantwortung der IT-Service Desk Mitarbeiter. Monatlicher Ticket-Reporting / KPIs Reporting zur Problemanalyse und zur Verbesserung der Service-Prozesse.
- 6 Monate, Feb. 2024 - Juli 2024
2nd Level Support & Projektmanagement
EIKONA Logistics
Incident- und Problemmanagement (2nd Level Support) nach ITIL. Aufnahme, Erfassung, Bearbeitung, Lösung, Verfolgung, Weitergabe und Reporting von Incidents.
- 1 Jahr und 5 Monate, Sep. 2022 - Jan. 2024
IT-Supporter
Fleetboard Logistics GmbH
Incident- und Problemmanagement (1st und 2nd Level Support) nach ITIL. Aufnahme, Erfassung, Bearbeitung, Lösung, Verfolgung, Weitergabe und Reporting von Incidents.
Erfassung und Kontrolle von Zubehörpaketen. Bildbearbeitung und Management der Bild-/Dokumentendatenbanken. Unterstützung des Support-Teams bei Fachfragen.
- 13 Jahre und 7 Monate, Juli 2003 - Jan. 2017
IT-Support, Sales und Marketing
Volkswagen Vertriebsbetreuungsgesellschaft mbH
Ressort Service Management zuständig für die Problemlösung in den Sales Systemen des Volkswagen Konzerns. Incident- und Problemmanagement (1st und 2nd Level Support) nach ITIL. Aufnahme, Erfassung, Bearbeitung, Lösung, Verfolgung, Weitergabe und Reporting von Incidents. Lösung von Schnittstellenproblemen zu Drittsystemen.
- 3 Jahre und 1 Monat, Juli 2000 - Juli 2003
IT-Support, Informations Service
VW AUDI Vertriebszentrum Südwest/Franken
Aufnahme, Erfassung, Bearbeitung, Lösung, Verfolgung, Weitergabe und Reporting von Incidents nach ITIL.
- 1 Jahr und 8 Monate, Dez. 1997 - Juli 1999
Abteilung Finanz
VW AUDI Vertriebszentrum Südwest/Franken
Betreuung der Telefonzentrale. Einteilung von Auszubildenden in den jeweiligen Abteilungen. Aufnahme, Erfassung, Bearbeitung, Lösung, Verfolgung, Weitergabe und Reporting von Incidents nach ITIL.
- 2 Jahre und 1 Monat, Juli 1997 - Juli 1999
Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann
VW Audi Vertriebszentrum Südwest Franken
- 1 Jahr und 5 Monate, Sep. 1994 - Jan. 1996
Handelsfachpacker
Baby Plus eG
- 1 Jahr und 2 Monate, Aug. 1991 - Sep. 1992
Handelsfachpacker
EDEKA Handelsgesellschaft Nordbayern mbH
- 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 1989 - Sep. 1991
Ausbildung zum Handelsfachpacker
Autohaus Stoy, Würzburg
Ausbildung von Jerry-Louis Ruff
- 2 Jahre und 2 Monate, Nov. 2011 - Dez. 2013
gepr. Grafikdesigner
ILS Hamburg
- 1 Jahr und 5 Monate, Mai 2010 - Sep. 2011
gepr. Fotodesigner
ILS Hamburg
- 1 Jahr und 2 Monate, Juni 2007 - Juli 2008
Fotografie
ILS Hamburg
- 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 1992 - Sep. 1994
Adult Education
gfps - Great Falls Public School, Montana
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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