Joao Filipe Corte Real da Silva

• Administration der Citrix XenApp und XenDesktop Landschaft • Administration MobileDevices (MS Intune) • Administration Active Directory, Azure, IgelOS • Softwareverteilung (paketieren und verteilen von Softwareprodukten) • Administration der Telefonanlage • Diverse Projekte "Einführung neue Softwareprodukte", "technische Teilprojektleitung Einführung IAM System", "Projektleitung Modern Working - Einführung einer Virtuellen Landschaft über Citrix ", "Einführung 1-Geräte-Strategie" etc.

• Annahme, Dokumentation, Lösung, Weiterverfolgung Tickets • Benutzer- und Rechnerverwaltung in den zentralen Domänen, Citrix-Systeme und den Großrechnersysteme • Anlage, Berechtigungen und Rücksicherung eines Fileshares • Beratung und Abarbeitung von Legitimationsanträgen • Auftragsabwicklung für Bestellungen von Hard-/Software • Verantwortlicher Trainer bei der Einarbeitung neuer Service Desk Mitarbeiter • Teamkoordinator für die Call-Agents im Service Desk • Ressourcensteuerung und Einsatzplanung

Habe für das Projekt: HDI-Gerling gearbeitet. • Beantwortung administrativer Fragen im IT-Support per Telefon, Email, Brief und Fax • Durchführung von Hardware und Software-Support • Erweiterter Support Im Incident Managment • Steuerung und Eskalation der Anfragen zu den zuständigen Servicepartner • Pflege der Knowledge Datenbank • Coaching der Call-Agent Kollegen

- Anwendungsentwicklung - Auslegung von Rechnerkomponenten und Vertrieb / Verkauf IT-Produkte - Entwicklung elek. Geräte & Systeme - Erbringen von Serviceleistungen an Hard- & Software - 1st & 2nd-Level-Support - Organisation von Schulungen - Verwaltung von PCs & Netzwerken