Jörg Preukschat
Angestellt, Customer Care Manager / Business Trainer, hagebau IT GmbH
Hannover, Deutschland
Über mich
Menschen erreichen - Wandel begleiten - Zukunft gestalten ist seit über 20 Jahren mein berufliches Motto. Die Leidenschaft für die Begleitung von Menschen in Veränderungen, ist mein innerer Antrieb. Ich bin davon überzeugt, dass Transformation nur gemeinsam mit dem Menschen gelingt, nicht nur durch optimierte Prozesse alleine. Meine Erfahrung aus vielen erfolgreichen Projekten bestätigt diese Sichtweise. In aktiven, ziel- und teilnehmerorientierten Workshops & Coaching erarbeiten wir aktuelle Themen und gestalten so gemeinsam die Veränderung. Mein Ziel = erfolgreicher Transfer in den Alltag. Dafür stehe ich mit meiner Expertise als Business-Trainer, Coach, Führungskraft und an Werten orientierter Mensch. Ich gestalte meine Arbeit mit Hirn - Herz - und Hand. Ich liebe die Begegnung mit Menschen ebenso wie das Wandern in der Natur. Darüber hinaus fahre ich gerne Motorrad und bin neugierig. Mich begeistern die digitalen Möglichkeiten, Wissen mittels neuer Medien zu erweitern.
Werdegang
Berufserfahrung von Jörg Preukschat
Bis heute 2 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2022
Customer Care Manager / Business Trainer
hagebau IT GmbH
Exzellenter Kundenservice gehört zu einem nachhaltig erfolgreichen Geschäftsmodell unbedingt dazu. Unabhängig davon, ob im Vertrieb oder der IT. In meiner Aufgabe definiere ich die KPI für diesen exzellenten Service und behalte die Erreichung im Fokus. Durch die Identifikation von weiteren Potenzialen, unterstütze ich den kontinuierlichen Verbesserungsprozess durch Prozessoptimierungen und stelle den Transfer in den Arbeitsalltag durch Training sicher. Mein Ziel: Kunden auf Augenhöhe im Fokus behalten
Bis heute 16 Jahre, seit Juni 2008
Senior Trainer|Coach
Business Trainer & Coach für Kundenservice & Vertrieb im Wandel
Menschen bewegen | Wandel begleiten | Zukunft gestalten Online zu vergleichen und zu kaufen ist Normalität geworden. Exzellenter Service und werteorientiertes Verkaufen wird in Zeiten des digitalen Wandels immer wichtiger, um Kunden zu binden. Dazu gehört besonders auch der telefonische Kundenkontakt und die effiziente, kundenorientierte Videoberatung. Ich begleite Ihre Mitarbeiter dabei, den Wandel erfolgreich zu meistern und so eine Kundenbindung aufzubauen, die Empfehlungsmarketing wirksam macht.
1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2020 - März 2021
Seniortrainer
Trainer & Coach für Mitarbeiter in Zeiten der Veränderung
in meiner Aufgabe als Seniortrainer begleite ich Sparkassen und deren Mitarbeiter in Veränderungsprozessen zu folgenden Themenfeldern: - Aufbau und Mitarbeiterqualifizierung in Kunden-Service-Centern - Digital Leadership - Vertrieb - Projektbezogenes Change Management - Umsetzung der Strategien VDZ PK/FK
Individuelle vertriebliche und persönliche Weiterentwicklung von Vertriebsmitarbeitern und Vertriebsteams am Point of Sale | Seminare und Workshops zu Themen der Persönlichkeitsentwicklung | Retail Training & Sales Coaching | Begleitung von Führungskräften im Führungsalltag | Konzeption und Aufbau von Qualifikationsmodulen im Vertrieb und deren Trainingsdurchführung | Konzeption und Durchführung verkäuferischer Grundlagenschulungen sowie eines Mentoringprogrammes für Auszubildende | Changemanagement
Einführung und Betreuung der Balanced Score Card | Konzeptionelle Weiterentwicklung des Projektes
Aufbau eines Kunden-Service-Centers | Leitung eines Teams mit 17 Mitarbeitern | Stellvertretender Abteilungsleiter für 100 Mitarbeiter | Aufbau eines vertriebsorientierten Kundenservice | Coaching on the Job und Weiterentwicklung der Mitarbeiter | Entwicklung und Optimierung von Arbeitsabläufen zur Verbesserung der Zusammenarbeit mit den stationären Vertriebseinheiten
Umsetzung der strategischen Neuausrichtung des Filialgeschäftes | Erstellung von Umsetzungskonzepten zur Begleitung der Mitarbeiter in diesem Veränderungsprozess | Durchführung von Schulungen für Vertrieb und neue Mitarbeiter | Unterstützung der Führungskräfte im Alltag der neuen Finanzdienstleistungsfiliale | Coaching und Einarbeitung der Filialmitarbeiterinnen und -mitarbeiter | Vertriebsunterstützung
Beratung und Verkauf meiner Kunden zu Produkten des Aktiv-, Passiv- und Verbundgeschäftes (VGH, Hannoversche, Deka ...) | Steuerung des Tagesbetriebes einer Filiale | Fachliche Leitung der Vertriebsmitarbeiter | Koordination der vertrieblichen Aktivitäten
Führungskraft und Vorgesetzter alles Soldaten als Feldjäger (Militärpolizei) | Als Fahrlehrer aller Klassen habe ich die Soldaten vom Motorradfahren bis zum Busfahren in allen Fahrerlaubnisklassen ausgebildet.
Ausbildung von Jörg Preukschat
1996 - 1999
Sparkasse Hannover
1994 - 1995
Realschule
Bundeswehrfachschule Hannover
1981 - 1984
Bäckerei Isensee
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen