Jörn Rokitta
Inhaber, Beratung für Autohäuser und Kfz-Werkstätten, Analyse I Beratung I Coaching I ... I Potentiale
Buchholz in der Nordheide, Deutschland
Über mich
kunden- und prozessorientierter „Macher + Menschenfreund“ mit starker Analyse- und Umsetzungskompetenz
Werdegang
Berufserfahrung von Jörn Rokitta
Bis heute 11 Jahre, seit Juni 2013
Beratung für Autohäuser und Kfz-Werkstätten
Analyse I Beratung I Coaching I ... I Potentiale
- Analyse und Entwicklung von Geschäftsbereichen - praxisorientierte Prozessausrichtung - Potentialanalysen mit Erstellung und Aktivierung von Maßnahmenplänen - Reklamationsmanagement - Kommunikation und Verhalten vor Kunde (Coaching + Training) - operative KPI-Entwicklung > Führung mit Kennzahlen - RPA-Integration und EDV - Systemschulungen - Interim- und Projektmanagement - systematische Einbindung der Kunden-Perspektive - betriebs-individueller Handlungsansatz „aus der Praxis für die Praxis“
Bis heute 11 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2013
Fahrzeug- und Technikhandel
Jörn Rokitta
Handel mit Fahrzeugen und technischem Gerät
2013 - 2014
Serviceleiter Automobil / Leiter Aftersales
Köhnke Zentrum Buchholz
Gesamtverantwortlich für zwei Servicebetriebe der Unternehmensgruppe - betriebswirtschaftliche Steuerung und Entwicklung der Servicebereiche - Neuausrichtung der Prozessabläufe - Erreichen der bundesweiten Top 20 in der Kundenzufriedenheit
1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2012 - Apr. 2013
Sabbatical > Ausbildung zum Business-Coach
V.I.E.L Coaching + TrainingSabbatical > Zeit für die junge Familie - parallel Ausbildung zum Business-Coach > Zertifizierung nach DVCT und V.I.E.L Hamburg
2 Jahre und 11 Monate, Apr. 2009 - Feb. 2012
Serviceleiter > Geschäftsleitung Firmengruppe > Aftersales
Volkswagen Automobile Hamburg
Leiter des Geschäftsbereiches After-Sales der Autohausgruppe mit 10 Betriebsstätten Gesamtverantwortung für die (Re)Strukturierung und Ausrichtung der Servicebereich Projektleitung: "CROSS" - EDV-Systemeinführung
6 Monate, Okt. 2008 - März 2009
Vertriebsleiter Innendienst - Leitung der Fahrzeug - Dispositionen
Raffay Hamburg
INTERIM - MANAGEMENT - Analyse der zentral geführten Fahrzeug-Dispositionen - Reorganisation und Verschlankung der Prozesse - Neufassung von Tätigkeitsfeldern und Flexibilisierung von Mitarbeitern - Übergabe der Dispo-Leitung in die neue Führungsstruktur > Realisierung der Umweltprämie mit dem 5-fachen des Fahrzeug-Bestellvolumens bei gleicher Personalstärke
5 Jahre, Okt. 2003 - Sep. 2008
Inhouse Consultant - Controller
Raffay Hamburg
Vernetzung des operativen Controlling mit den Leitungsbereichen der Autohaus-Standorte - Beratung und Begleitung aller Fachsparten/Bereiche bei der Zielerreichung - Umsetzungsbegleitung inklusive Revisions- und Projektarbeit - Spezialist After-Sales
4 Jahre, Okt. 1999 - Sep. 2003
Controller I Projektmanagement
Raffay Hamburg
Aufbau von Planungs-/Analyse-/und Dokumentationstools Kommunikation und Kommentierung von Ergebnissen Abweichungsanalyse mit Entwicklung und Nachhaltung von Maßnahme zur Zielerreichung Präsentation in Gremien und Moderation Einführung vom SAP/CO-Modul im Controlling Führung - Administration und Schulung von MIS-Systemen
6 Jahre und 4 Monate, Juli 1995 - Okt. 2001
Leiter Fahrzeug-Flotten-Rücklauf
Raffay Hamburg
Leiter der "Fahrzeug-Flotten"-Rücklaufabwicklung Verantwortlich für die technische und kaufmännische Abwicklung von 3.500 Fahrzeugen p.a. - bundesweite Fahrzeug-Logistik - technische Hereinnahme mit Schadensmanagement und Instandsetzung - kaufmännische Abwicklung
3 Jahre und 2 Monate, Aug. 1996 - Sep. 1999
Gebrauchtwagen - Verkauf
Raffay Hamburg
Verkauf von gebrauchten Automobilen Betreuung von Privat- und Geschäftskunden Bundesweite Vermarktung im Händlergeschäft
1 Jahr und 1 Monat, Juli 1995 - Juli 1996
Trainee Verkauf Großkunden
Raffay GmbH & Co. KG
Aufbau und Entwicklung der Prozesse im Bereich Autovermieter - Flotten-Rücklaufabwicklung Vertriebsunterstützung auf Projektebene
7 Monate, Dez. 1994 - Juni 1995
Projekt - Manager
Raffay Hamburg
verschiedene Projekteinsätze wie - ISO-Erstzertifizierung - Re-/Neustrukturierung eines Ersatzteillagers
Ausbildung von Jörn Rokitta
6 Monate, Juli 2014 - Dez. 2014
Trainer - Zertifizierung
Handelskammer Hamburg
1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2012 - Apr. 2013
Business-Coach - Zertifizierung
V.I.E.L - Hamburg
Ausbildung zum Business-Coach Zertifizierung nach "dvct" und "V.I.E.L Hamburg"
4 Jahre, Jan. 1991 - Dez. 1994
Technischer Betriebswirt
Akademie des Handwerks Hamburg
Duales Studium > Ausbildungssystem - Hamburger Modell technische und betriebswirtschaftliche Ausbildung (Abschluß-Ø-Note 1,5 / inkl. Kfz-Gesellenbrief (Kfz-Innung HH) betrieblicher Ausbildungsteil - BMW Adolf Werner nach Firmenübernahme > RAFFAY (heute VW-Automobile Hamburg)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut