Jose Javier Blanquer Sierra
Angestellt, Gerente de Atención al Cliente, ono
Madrid, Spanien
Werdegang
Berufserfahrung von Jose Javier Blanquer Sierra
Bis heute 21 Jahre und 6 Monate, seit 2003
Gerente de Desarrollo de Operativa
ONO
Departamento: Otro, Funciones Responsable de atención al cliente y provisión, dirigiendo a un equipo de 80 personas. -Gestión y liderazgo de equipos. -Dirigir y coordinar las unidades de servicio del centro. -Seguimiento presupuestario y control del negocio. -Diseño e implantación de las plataformas de atención al cliente. -Definición, planificación y gestión de la operativa. -Desarrollo y oferta de proyectos a grandes cuentas. - Project Manager de Servicios Móviles virtuales y Migración de sistema
Bis heute
Gerente de Atención al Cliente
ono
1998 - 2003
Gerente de Atención al Cliente
VIA DIGITAL
Departamento: Otro, Dirigir un equipo de más de 600 personas entre personal de estructura y operaciones, desempeñando funciones como: -Gestión y liderazgo de equipos. -Dirigir y coordinar las unidades de servicio del centro. -Análisis de clientes y desarrollo de sistemas de información. -Desarrollo y creación de procesos del Call Center. -Evaluación del desempeño y planes de incentivos. -Implantación y planificación de las estrategias. - Definición de interfaces CTI, IVR, ACD.
Ausbildung von Jose Javier Blanquer Sierra
2003 - 2004
CEF
Master en administración y dirección de empresas
1999 - 2001
ESI
1989 - 1994
Salesianos
Sprachen
Spanisch
-
Englisch
-