Jutta Siebert
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jutta Siebert
- Bis heute 2 Jahre und 1 Monat, seit Apr. 2023dpa Deutsche Presse-Agentur GmbH
Teamleitung Sales Support
Fachliche und disziplinarische Steuerung von Kundenservice Teams für die Plattformen ZINSPILOT und Weltsparen, Führen von Personalentwicklungsgesprächen, Durchführung von Teammeetings, Personaleinsatzplanung und Intradaysteuerung, Personalrecruiting, fachliche Trainings, Optimierung von Kundenserviceprozessen, Incidentmanagment, Qualitätssteigernde Maßnahmen, Knowledge- und Prozessmanagement
Fachliche und disziplinarische Steuerung von Kundenservice Teams für die Plattform ZINSPILOT, Führen von Personalentwicklungsgesprächen, Durchführung von Teammeetings, Personaleinsatzplanung und Intradaysteuerung, Personalrecruiting, fachliche Trainings, Prozessoptimierung, Incidentmanagment, Qualitätssteigernde Maßnahmen, Mitwirkung beim On- und Offboarding eines externen Callcenter-Dienstleisters und Steuerung dessen, Klärfallbearbeitung und Eskalationsmanagement
- 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2017 - Apr. 2018REAL Solution Inkasso GmbH & Co. KG
Gruppenleiterin Call Center
Fachliche und disziplinarische Führung von 10 bis 18 Mitarbeitern, Staffplanning, Personalrecruiting, Steuerung von In- und Outboundkampagnen, Reporting, Coaching, Durchführungen von Schulungen, Erstellen von Arbeitsmaterialien und Leitfäden, Prozessoptimierung und Qualitätssicherung
- 7 Jahre und 10 Monate, Jan. 2008 - Okt. 2015
Projektleiterin Telemarketing
QS Quality Service / SPIEGEL-Gruppe
Planung, Umsetzung und Steuerung von Telemarketing-Kampagnen, Reporting, Trainings, Qualitätssicherung, Infomanagement, Personalecruiting
- 2 Jahre, Jan. 2006 - Dez. 2007
Projektassistentin Telemarketing
QS Quality Service / SPIEGEL-Gruppe
Aufbau der Abteilung Telemarketing, Planung, Umsetzung und Steuerung von Telemarketingkampagnen, Teamleitung und Personalrecruiting, Qualitätssicherung und Schulungen, Durchführung von Verkaufsprojekten im Kundenservice, Anzeigenmarketing
- 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2003 - Dez. 2005
Managerin Telemarketing
Premiere Fernsehen GmbH & Co. KG
Organisation und Durchführung von Telemarketingprojekten, Betreuung der externen Dienstleister, Reporting und Erfolgscontrolling, Qualitätssicherung, Durchführung von Schulungen, Infomanagement
- 1 Jahr und 2 Monate, Apr. 2001 - Mai 2002
Teamleiterin Direktmarketing
SoftM München
Personalentwicklung und –recruiting, Marketingplanung, Organisation und Abwicklung von Direktmarketingaktionen sowohl intern als auch über externe Call-Center
- 8 Monate, Aug. 2000 - März 2001
Mitarbeiterin Direktmarketing
SoftM München
Projekt-Telemarketing, Neukundenakquise, Organisation und Abwicklung von Mailingaktionen, Mitwirkung bei englisch-sprachigen Marketingaktionen
- 4 Jahre, Aug. 1996 - Juli 2000
Teamleiterin Telemarketing
Schilling Software
Koordination und Organisation von Telemarketingaktionen, Personalentwicklung und –recruiting, Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Fachmesseauftritten
- 1 Jahr und 5 Monate, März 1995 - Juli 1996
Mitarbeiterin Telemarketing
Schilling Software
Neukundenakquise, telefonische Nachbearbeitung von Direktmarketingaktionen, Datenbankpflege
Ausbildung von Jutta Siebert
- 8 Jahre und 10 Monate, Okt. 1991 - Juli 2000
Wirtschaftswissenschaft
Universität Bremen
Innovation und Dienstleistung, Industriepolitik, Projektmanagement
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
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