Kai Dylawerski

Angestellt, Ihr Ansprechpartner für Contact Center Themen, TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH

Frankfurt, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Omnichannel Contact Center
Cloud Contact Center
Herstellerunabhängige Beratung im Bereich IT und T
Ideenentwicklung (Gedankenaustausch; Strategiedisk
Konkretisierung (Studien; Gutachten; Audits; Bench
Bewertung/ Entscheidungshilfe (Machbarkeit; Wirtsc
Analyse (Ist-Aufnahme; Anforderungen – technisch –
Konzeption (Bewertung alternativer Szenarios)
Angebots-/Vergabeunterstützung (Ausschreibungsunte
Umsetzungsbegleitung (Migrationsplanung; Koordinat
Projektmanagement (Projektdefinition; Projektplanu
Sicherheit für fundierte Entscheidungen (Kostentra
Individuelle und pragmatische Lösungen (Anforderun
Schnittstellenmanagement durch das gesamte Projekt
Qualitätssicherung ("4-Augen-Prinzip" - Sparringsp
Coaching im Projekt – Know-how-Transfer
Projekterfahrung/ Praxiserfahrung
Ausgeprägte fachliche; methodische und soziale Kom
Ganzheitliche Projektbegleitung
Hohe Projektqualität (Projekte in time & budget)
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = Di
Self Service/ Voice Portale/ IVR
Voice Recording/ Quality Monitoring
Chat und Co-Browsing Integration
Social Media Integration
Geschäftsprozessintegration
Outbound Dialer
Kampagnenmanagement
Trading Telefonie
VoIP/ SIP-/ TDM-/ Hybrid-Telefonie
Unified Communications
Collaboration
ITIL
Projektmanagement
Controlling/ Reporting/ Monitoring
Betreibermodelle
Betriebskonzepte

Werdegang

Berufserfahrung von Kai Dylawerski

  • Bis heute 8 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2015

    Ihr Ansprechpartner für Contact Center Themen

    TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH

  • 3 Jahre und 4 Monate, Juli 2012 - Okt. 2015

    Geschäftsführender Gesellschafter

    Athyrus Software GmbH

  • 3 Jahre und 4 Monate, Juli 2012 - Okt. 2015

    Beratender Ingenieur / Consultant

    freiberuflich

  • 1 Jahr und 4 Monate, März 2011 - Juni 2012

    Director, EMEA Service and Support

    Interactive Intelligence

  • 8 Jahre und 8 Monate, Dez. 2002 - Juli 2011

    Geschäftsführender Gesellschafter

    Agori Communications GmbH

  • 5 Jahre und 9 Monate, Jan. 1997 - Sep. 2002

    Snr. Manager Customer Support, CE & Benelux

    Aspect Communications GmbH

  • 1995 - 1996

    Service Marketing

    Lucent Technologies

  • 1992 - 1995

    Customer Service

    Philips Kommunikations Industrie AG

Ausbildung von Kai Dylawerski

  • 1986 - 1991

    Elektrotechnik

    Fachhochschule Hamburg

    Datentechnik

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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