Katharina Sigel
Angestellt, VP Customer Experience & Communication, Deutsche Telekom Service GmbH
Bonn, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Katharina Sigel
Bis heute 3 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2020
VP Customer Experience & Communication
Deutsche Telekom Service GmbH
B2B & B2C Bestandkunden-Management und (Commercial) Produktmanagement | Customer Experience Management | Digitale Transformation & IoT | Consulting-Projekte für DAX, FTSE 100 & deutschen Mittelstand | Branchen: Telekommunikation, IT, Travel, Banking | Klassisches & Agiles Projektmanagement | Practise Lead CRM und Customer Management| Key Account Management
1 Jahr und 5 Monate, März 2014 - Juli 2015
Marketing & CRM Consultant
Katharina Sigel Marketing & CRM Consulting
Produkt-Management & Pricing | Planung und Aufbau eines MVNO´s | Agiles Projekt-Management und Steuerung von 4 externen Dienstleistern | Aufbau von Online & Offline Vertrieb (Design & Launch eines Webshops, Shop- und Inflight-Vertrieb) inkl. Provisionssystem | Consulting-Projekte für DAX, FTSE 100 und deutschen Mittelstand | Branchen: TIMES, Travel | Fachliche Führung von Projektteams
1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2012 - März 2014
Projektleiterin / Leiterin Bestandskunden-Management (B2B)
Vodafone D2 GmbH
Projektleitung für den konzeptionellen Aufbau des B2B CRMs | Konzeption, Steuerung & Umsetzung von Bestandskunden-Maßnahmen für alle Vertriebskanäle | Beratung der Vertriebskanäle basierend auf Bestandsanalyse-Ergebnissen, z.B. Re-Design des Small Enterprise Kanals mithilfe einer Kundenwertsegmentierung zur Optimierung von Service sowie Cross- & Upselling | Fachliche Führung von internen & externen Mitarbeitern | Umsatz- und Budgetverantwortung
3 Jahre und 7 Monate, Feb. 2009 - Aug. 2012
Leiterin Bestandskunden-Management (B2C)
Vodafone D2 GmbH
Leiterin für das Postpaid Bestandskunden-Segment | Konzeption und Umsetzung aller Upselling-, Crossselling-, Vertragsverlängerungskampagnen & Bestandskundenkommunikation (ca. 200 Kampagnen / Monat) | Bereichsübergreifende Steuerung des Telesales Outbound Kanals | Fachliche Führung von internen & externen Mitarbeitern | Umsatz- und Budgetverantwortung
1 Jahr und 5 Monate, Okt. 2007 - Feb. 2009
Management Consultant
Accenture GmbH
Consulting-Projekte mit Schwerpunkt CRM und Banking | Modulverantwortung in Change-Management Projekten | Projekt- und Programm-Management
2006 - 2006
Inhouse Consulting
Douglas Holding AG
2005 - 2006
Research Assistant
Universität Erlangen-Nürnberg, Lehrstuhl für Marketing
2005 - 2005
Custom Research
GFK AG
2003 - 2003
Marketing Assistant
Schuster & Walter AG
Ausbildung von Katharina Sigel
2006 - 2006
Business Administration
Bogazici University Istanbul, Türkei
Marketing, General Management
2001 - 2007
Betriebswirtschaftslehre
Friedrich Alexander Universität Erlangen-Nürnberg
Unternehmensführung, Marketing und internationales Management
Sprachen
Deutsch
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Englisch
-
Spanisch
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