Kathleen Rolke
Bis 2019, Kundenberaterin, nu3 GmbH
Studentin, Ausbildung, Silicon Studio / Institut für Aus- und Weiterbildung gGmbH
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Kathleen Rolke
Hauptverantwortliche für die Aufklärung und Bearbeitung von Schadens- und Verlustfällen in Zusammenarbeit mit Operations, Logistik und Lieferdiensten, Bearbeitung von Schadensersatzforderungen, Abwicklung von Retouren und Reklamationen, Annahme von Bestellungen, Bearbeitung des eigehenden operativen Tagesgeschäfts via Telefon und Mail
2013 - 2013
QM und Disponentin / Customer Service
Kiveda Holding GmbH
Inhaltliche Ausarbeitung und Gestaltung des Projekts "Unternehmenshandbuch" (Prozesse, Systeme und Kommunikation), Funktion als QM für Templates und Texte, Planung und Terminierung der Außendienstmitarbeit -Termine, Terminierung - Neukunden, Berlin
2011 - 2013
Trainerin + QM / Customer Service
home24
Ausarbeitung und Durchführung von Mitarbeiterschulungen, Coaching und Training von Mitarbeitern intern und extern, Monitoring zur Qualitätssicherung, Erstellung und Pflege von Templates
2009 - 2011
E-Mail Agent - eBay Fraud
Competence Call Center
Untersuchung und Bearbeitung von Verdachtsfällen, Sicherung und Wiederherstellung betroffener Kundenkonten, Bearbeitung von Kundenanfragen bei Betrugsfällen Analyse und Auswertung von Betrugsfällen
2006 - 2008
Freelancerin
propoint design
Konzeption und Gestaltung von Webauftritten, Logos, Visitenkarten, Speisekarten, Flyer, Plakaten u.v.m
2004 - 2005
Abteilungsleiterin
G-TEX GmbH / „Die Baustelle“
Planung, Umsetzung und Aufbau des Lagers, Kontrolle Wareneingang / Ausgang sowie Warenpflege, Einarbeitung des Personals, Kassenführung und -abrechnung, Personaleinsatzplanung
2003 - 2004
Promotionsmitarbeiterin
Kogag - Agentur für Event & Promotion
Sampling, Sales Promotion für E-Plus, Nokia, Sony Ericsson
2002 - 2003
Freelancerin Grafik
propoint design
Gestaltung von Logos, Visitenkarten, Flyer und Plakaten
1996 - 1997
Servicekraft
Cafè Neue Münze
Aufnahme von Bestellungen Servieren von Speisen und Getränken
1991 - 1993
Verkäuferin
Steel & Co
Kontrolle Wareneingang / Ausgang, Warenpflege, Kundenberatung und Verkauf, Kassenführung und -abrechnung
1990 - 1991
Servicekraft
Kino Capitol
Aufnahme von Bestellungen Servieren von Speisen und Getränken
Ausbildung von Kathleen Rolke
Bis heute 4 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2019
Ausbildung
Silicon Studio / Institut für Aus- und Weiterbildung gGmbH
1998 - 2000
Ausbildung
institut für neue medien rostock
Sprachen
Deutsch
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