Katrin Pfister
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Katrin Pfister
- Bis heute 5 Jahre, seit Mai 2020
Client Service Analyst
First Data Deutschland GmbH
- interne und externe Kommunikation überwiegend in englischer Sprache - Entgegennahme und Voranalyse eingehender Störungen - Initiierung der zur Lösunsgfindung und Bebebung erforderlichen Schritte sowie Koordination der daraus resultierenden Folgeprozesse - Monitoring und Priorisierungsmanagement der laufenden Incidents - Kommunizierung von kundenrelevanten Systemänderungen und Wartungsarbeiten - Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen
- fachl. Produktverantwortung für Firmen-Kreditkarten im Bereich Back Office - schriftl. Beratung & Betreuung von Kreditkarteninhabern (Visa & Mastercard) - Bearbeitung von Reklamationen & Geschäftsleitungsbeschwerden - Verfassung individueller, fallbezogener Korrespondenz - analytische Bewertung & Klärung von systemseitig nicht verarbeiteten Daten - Abwicklung von Kartenproduktwechselaktionen - Bearbeitung von Kreditlimiterhöhungsanfragen - Änderungsservice von Daten & Zahlungsmodalitäten
Sprachen
english
Fließend
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