Katrin Scheibner
Angestellt, IT-Service Manager, Deutsche Hyperion GmbH
Taucha, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Katrin Scheibner
Bis heute 4 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2019
IT-Service Manager
Deutsche Hyperion GmbH
IT Service Managerin im Service Desk im Bereich Point Of Sale (POS) für die Defense Commissary Agency (DeCA) des Department of Defense USA (DoD) im Rahmen eines Contractor Vertrags zwischen IBM USA und Deutsche Hyperion GmbH.
2 Jahre und 8 Monate, März 2017 - Okt. 2019
IT Service Manager
Modis IT Outsourcing GmbH
3 Jahre und 7 Monate, Aug. 2013 - Feb. 2017
Teamleiter / Tier 3 Service Desk Agent / Trainer / Mentor
MODIS IT Outsourcing GmbH
weltweiter 2nd/3rd Level Support im Bereich POS, telef Betreuung der Kunden und Techniker vor Ort inkl. Remoteeinwahl, Verantwortung für Lager & Versand inkl. Inventur, Training, Erarbeiten Lösungsprozeduren, Konfliktmanagement, Dienstplanung & Teamorganisation, Performance Measurement & Quality Control Service Desk Process Alignment zwischen US Desk in Boulder und Leipzig, Mentoring der US Desk Teamleitung und Tier2 Agents, Mitentwicklung des US Trainingsprogramms "Blazing Belts"
3 Jahre und 5 Monate, Aug. 2012 - Dez. 2015
Inhaber
Katrin Duemke Web- und IT-Services
Programmierung, teilweise auch Design von Webseiten mit HTML, CSS, teilweise PHP und JavaScript sowie Einrichten und Anpassen von WordPress basierten Projekten
2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2011 - Aug. 2013
stellv. Teamleiterin / T3 Service Desk Agent / Projektassistenz
IBM CSS
weltweiter 2nd/3rd Level Support im Bereich POS, telefonische Betreuung der Kunden und Techniker vor Ort inkl. Remoteeinwahl, Verantwortung für Lager & Versand inkl. Inventur, Training 1st Level Support & neue Teammitglieder, Erarbeiten und Aufbereiten von Lösungsprozeduren, Konfliktmanagement, Dienstplanung & Teamorganisation, Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen des Projektes in den USA, Performance Measurement & Quality Control
12 Jahre und 8 Monate, 2000 - Aug. 2012
Webdesigner
Privat
Programmierung, teilweise auch Design von Webseiten mit HTML, CSS, teilweise PHP und JavaScript sowie Einrichten und Anpassen von WordPress basierten Projekten. Beispiel: www.brockhaus-gymnasium.de
4 Monate, Sep. 2010 - Dez. 2010
Tier 1 Agent - Technical Account Management
Amazon.de
Supporting Sellers on Amazon.de
10 Monate, Dez. 2009 - Sep. 2010
Tier 3 Agent / Deputy Team Lead
IBM CSS
2 Jahre, Dez. 2007 - Nov. 2009
Tier 2 Agent
IBM CSS
2000 - 2002
Kasse
Bauhaus
Kassiertätigkeiten
Ausbildung von Katrin Scheibner
2 Jahre, Jan. 2010 - Dez. 2011
Management
Deutsche Akademie für Management
Grundlagen Management, Personalmanagement, Projektmanagement, Organisation, Internationales & Interkulturelles Management
1 Jahr und 2 Monate, Feb. 2009 - März 2010
Managementassistentin
Hamburger Akademie für Fernstudien
5 Jahre und 6 Monate, Okt. 2001 - März 2007
Theaterwissenschaft/Informatik
Universität Leipzig
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Schwedisch
Grundlagen