Kevin Blotevogel
Bis 2021, Reiseberater, Deutsche Bahn
Bis 2015, Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice, Alfred-Müller Berufskolleg
Köln, Deutschland
Über mich
- Kaufmann für Verkehrsservice (IHK) - Aktuell: Qualifizierung Weiterbildung zum Touristikagent - Weiterbildung zum Reiseberater - Umfangreiches Fachwissen im Reisemanagement - Weiterbildungen in Mobilitätsdienstleistungen für Reisende, Vertrieb, Service und Betreuung - Weiterbildungen in Service- und Kundenorientierung, Verkauf, Qualitätsmanagement - Trainings: Betreuungskonzepte, Sicheres und fachliches Auftreten, Arbeits- und Umweltschutz - Kundenorientiertes Handeln für nachhaltige Kundenbindungen - Langjährige Erfahrungen im öffentlichen Personenverkehr - Beratungserfahren im Umgang mit mobilitätseingeschränkten Kunden - Hohe Beratungskompetenz bei komplexen Produkten auch in englischer Sprache - Schnelle Analyse von Kundenanliegen und lösungsorientierte Vorgehensweise - Hohe soziale Kompetenzen - Empathisch und leistungsorientiert - Aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen - Kreativität und Offenheit
Werdegang
Berufserfahrung von Kevin Blotevogel
Kundenorientierte Beratung, Buchung und Verkauf von Reiseprodukten und Dienstleistungen unter Einhaltung vorgegebener Qualitätsstandards Aktiver Verkauf von Service- und Zusatzangeboten Unterstützung beim Zugang und der Nutzung digitaler Vertriebskanäle Bearbeitung von Kundenanregungen, Reklamationen und Beschwerden
Telefonische Auftragsannahme, -überwachung und bearbeitung von Elektrogeräten inkl. Reparaturen Technische Hilfestellungen für Elektrogeräte Erfahrener Umgang mit Oracle ERP-Systemen Zusammenarbeit mit externen Werkstätten und Dienstleistern
Reisekostenbearbeitung für interne Mitarbeiter:innen Ermittlung der zu erstattenden Beträge
Kundenorientierte Beratung, Buchung und Verkauf von Reiseprodukten und Dienstleistungen unter Einhaltung vorgegebener Qualitätsstandards Aktiver Verkauf von Service- und Zusatzangeboten Unterstützung beim Zugang und der Nutzung digitaler Vertriebskanäle Bearbeitung von Kundenanregungen, Reklamationen und Beschwerden
Durchführung des Kundenservices mit Auskunftserteilung über Reiseverbindungen in der DB Information und im mobilen Service unter Verwendung von Informationssystemen und -medien Vermittlung von Zusatzprodukten (Übernachtungen, Mietwagen etc.) Hilfeleistungen für Reisende und Erarbeitung von Reisealternativen Weitergabe von systemrelevanten Informationen über optische Anzeigen und akustische Durchsagen Entgegennahme und Behandlung von Fundsachen
Durchführung des Kundenservices mit Auskunftserteilung über Reiseverbindungen in der DB Information und im mobilen Service unter Verwendung von Informationssystemen und -medien Vermittlung von Zusatzprodukten (Übernachtungen, Mietwagen etc.) Hilfeleistungen für Reisende und Erarbeitung von Reisealternativen Weitergabe von systemrelevanten Informationen über optische Anzeigen und akustische Durchsagen Entgegennahme und Behandlung von Fundsachen
Ausbildung von Kevin Blotevogel
Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit Jan. 2023
Erwachsenen- und Weiterbildung
Touristikfachhochschule Guzay
Qualifizierung zum Touristikagent
2 Jahre und 8 Monate, Sep. 2012 - Apr. 2015
Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice
Alfred-Müller Berufskolleg
DB Station und Service AG
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut