Letizia Folla
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Letizia Folla
- Bis heute 1 Jahr und 11 Monate, seit Juni 2023
Kaufmännische Angestellte
healthy & snacky ag
- Bis heute 2 Jahre und 9 Monate, seit Aug. 2022
Fußballtrainer
FC Dietikon
- 7 Jahre und 1 Monat, Mai 2016 - Mai 2023
Sachbearbeiterin
ERZ AG, Dietikon
Auftragsabwicklung, Lagerbewirtschaftung, Telefondienst, Einkauf Seit September 2019 habe ich zusätzliche Aufgaben übernommen: Disposition und Lohn-Kreditoren-und Debitoren Buchhaltung
Kundenberatung in D/E/F/I, Vertragsanpassungen, Flottenmanagement, neue Fahrzeuge Kalkulieren, Verwaltung der Treibstoffkarten für die Kunden usw.
- 2 Jahre und 11 Monate, Mai 2008 - März 2011
Teamleiterin
Swiss DLC AG
Personelle und fachliche Führung von 7-10 EinsatzleiterInnen, Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen, 24 Stunden Pikettdienst, Stellvertretung des Leiters Assistance, Mitwirkung bei Rekrutierung neuer MitarbeiterInnen, Arbeitskontrolle und Triagierung, Organisation und Durchführung von Telefongesprächsschulung
- 3 Jahre und 1 Monat, Apr. 2005 - Apr. 2008
Einsatzleiterin
Swiss DLC AG
Entgegennahme der eingehenden Telefonate/Notfälle aus den Bereich Technik/Medizin/Home Care, Einleitung-Überwachung und Organisation der notwendingen Hilfsmassnahmen im In-/Ausland, erteilen von Versicherungsauskünfte sowie aufnahme von Schadenmeldungen, Rechnungskontrolle und Bearbeitung, fachliche Führung des Teams Mietfahrzeuge
- 1 Monat, Juni 2004 - Juni 2004
Verkaufs-Sachbearbeiterin
Dicota AG
Allgemeine Büroarbeiten, Erfassen der Aufträge, Lieferscheine und Rechnungen. Assistentin der Geschäftsleitung
- 2 Jahre und 11 Monate, Juli 2001 - Mai 2004
Quality Assurance Specialist
diAx/sunrise
Qualitätskontrolle bei schriftliche und mündliche Kundenkontakte, Unterstützung der Teamleader beim Coaching der Advisors, Mithilfe bei Kundenbefragungen im Rahmen des CEM, Gesprächsanalysen, Überprüfung der internen Prozesse sowie initiieren von Korrekturmassnahmen, Qualitätsschulung von neuen Customer Care Advisors, erstellen von Reports und updaten
- 11 Monate, Aug. 2000 - Juni 2001
Junior Specialist Quality Assurance
diAx/sunrise
Definition der Misskriterien für die Qualitätssicherung (Guidelines), Gesprächsanalysen, Beratung und Unterstützung der Teamleader, Pflege der e-talk Datenbanken, Schulung von Teamleader, Allgm. Administration, verfassen und update von Reports, Betreuung div. Projekte zur Verbesserung der Prozesse innerhalb Customer Operation, Mithilfe beim Aufbau eines Reporting Tools.
- 1 Jahr und 5 Monate, März 1999 - Juli 2000
Telekommunikationsberaterin
diAx / sunrise
Entgegennahme der eingehenden Kundenanrufe in Deutsch und Italienisch, Kundenbeanstandungen bearbeiten und lösen von Problemen, Mithilfe am Aufbau des Retention-Teams, Unterstützung der Arbeitskollegen bei Spezialfällen und in fachlicher Hinsicht.
Ausbildung von Letizia Folla
- 2009 - 2010
Leadership
NbW Ausbildungszentrum, Zürich
Gruppenführung/Teamführung, Kommunikation, Konfliktbewältigung, Selbstkenntniss, Selbstmanagement
- 2008 - 2009
Managementjahreskurs
NbW Ausbildungszentrum, Zürich
- 2008 - 2008
Finanzbuchhaltung
NbW Ausbildungszentrum, Zürich
- 2002 - 2003
Handelsdiplom VSH
Limania Schule
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Italienisch
Muttersprache
Französisch
Gut
Englisch
Gut
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