Man Po Tso

• Teamführung von 11 Mitarbeitern als Manager on Duty • Operation Duty Holder in Abwesenheit des Airport Services Managers • Dienst- und Urlaubsplanerstellung • Disposition der Mitarbeiter • Qualitätskontrolle der Bodenabfertigung – Passagier- und Rampen Services • Sicherstellung der Umsetzung von Cathay Pacific's „Policy and Procedure“ • Standardisierung und Qualitätsverbesserung im Bereich Flight Controlling • Optimierung von Arbeitsprozessen: LEAN Management, z. B. E-Filing

• Training und Zertifizierung der Lademeister und Ramp Agenten • Einhaltung der CX Safety und Qualitätsstandard gewährleisten • Ansprechpartner bei Fragen zu CX Policy & Procedure • Support CX Stations- Eröffnung DME, ZRH und DUS - Vor-Ort Unterstützung in den Bereichen Ground Operations und Customer Services • Zertifizierung der Lademeister und Ramp-Agenten • Qualitätskontrolle zwecks Einhaltung der CX Service & Safety Standards

• Check-In von Passagieren • Flight Management und Sitzplan Management, Gepäckermittlung • Altéa Cutover Support Moskau und London • PSS Trainer und Cutover Coordinator • Koordinator für Implementierung von PSS1 und PSS 2 (Passenger Services Systeme) • Trainieren von Mitarbeitern in CX Service and Style sowie Check-in System • Einführung von verschiedenen IT Systemen in der Abteilung Customer Services Frankfurt • IT-Koordinator Airport / Lokale Kontaktperson für IT Angelegenheiten

• Praktische Ausbildung: Queens Hotel International / FRANKFURT • Theoretische Ausbildung: Bergiusschule / FRANKFURT