Manuel Mensing
Angestellt, Senior CRM Manager, Abbott GmbH, Wiesbaden
Wiesbaden, Deutschland
Über mich
Mehr als 15 Jahre CRM Erfahrungen in den Bereichen: • Systemeinführungen & Weiterentwicklung • Prozessmanagement • Kampagnensteuerung • Schulungen & Support • Administration • Aufbau von Schnittstellen • Dashboards & Analysen Weitere Qualifikationen sind: • Tiefe Branchenkenntnisse in den Bereichen Biotechnologie/Pharmazie, Automobil und Verlagswesen • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – in der Lage effektiv mit dem Management, Benutzern, Entwicklern und funktionsübergreifenden Teammitgliedern zu kommunizieren • Koordination und Steuerung von Dienstleistern und Agenturen • Sehr gute Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten • Hoch motiviert sich in neue Prozesse und Arbeitsumgebungen einzuarbeiten
Werdegang
Berufserfahrung von Manuel Mensing
Bis heute 1 Jahr und 3 Monate, seit März 2023
Senior CRM Manager
Abbott GmbH, Wiesbaden
Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen CRM-Strategie (B2C/B2B) Konzeption, Planung und Steuerung von CRM-Kampagnen KPI-basiertes Monitoring zur Erfolgsmessung und kontinuierlichen Optimierung der CRM-Maßnahmen Leadmanagement Planung und Umsetzung zielgruppenspezifischer Kundenbindungsmaßnahmen entlang der Customer Journey Optimierung von Standard-Prozessen im CRM Leitung von Retention und Winback Kampagnen zur Kundenrückgewinnung Koordination und Steuerung von Dienstleistern und Agenturen
Bis heute 4 Jahre und 3 Monate, seit März 2020
CRM Manager
Abbott GmbH, Wiesbaden
Weiterentwicklung und Umsetzung der CRM-Strategie und Implementierung neuer Kanäle Konzeption, Planung und Steuerung von Multichannel-CRM-Kampagnen KPI-basiertes Monitoring Leadmanagement Planung und Konzeption zielgruppenspezifischer Kundenbindungsmaßnahmen entlang der Customer Journey Weiterentwicklung und Optimierung von Standard-Prozessen Weiterentwicklung und Etablierung eines Scoring-Modells Retention und Winback Kampagnen Koordination und Steuerung von Dienstleistern und Agenturen
Strategische und operative Weiterentwicklung der CRM/IT/Prozess Landschaft Aufbau der Kundenplattform inkl. Integration von Connected Car Daten Aufbau eines Marketing Dashboards Steuerung externer Dienstleister und Agenturen Planung von E-Mail Marketing & Direktmarketing Kampagnen Leadmanagement Entwicklung von neuen Mobilitäts Geschäftsmodellen Implementierung neuer Touchpoints (WhatsApp Business,Virtual Showroom, etc.)
3 Jahre und 1 Monat, Juli 2016 - Juli 2019
Spezialist CRM & Datenbankmanagement
Hyundai Motor Deutschland GmbHAnalyse/Weiterentwicklung bestehender CRM/IT Infrastrukturen Prozessanalyse und Weiterentwicklung Neustrukturierung/Redesign einer Kundenplattform Steuerung externer Dienstleister und Agenturen E-Mail Marketing Direktmarketing Kampagnensteuerung Leadmanagement Community Aufbau
3 Jahre, Juli 2012 - Juni 2015
Product Manager Sales / CRM Manager
RheinMainMedia
(Tochterunternehmen der Frankfurter Allgemeinen Zeitung) Product Management: Online-Servicecenter, Online-Auktion, SuperOffice Development, Privatmärkte Print/Online, Data Management Presales, Wettbewerbsbeobachtung, E-Mail Marketing, Support, Schulungen, Customizing und Weiterentwicklung des CRM Systems, Kampagnenmanagement
2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2009 - Juni 2012
CRM-Manager / CRM-Beauftragter
Zeitungsanzeigengesellschaft RheinMainMedia mbH
(Tochterunternehmen der Frankfurter Allgemeinen Zeitung) Support, Schulungen, Customizing und Weiterentwicklung des CRM Systems, Kampagnenmanagement, Datamining, E-Mail Marketing, Wettbewerbsbeobachtung
10 Monate, Dez. 2008 - Sep. 2009
Mitarbeiter des Markt Media Service/ Verkaufsunterstützung Online
Zeitungsanzeigengesellschaft RheinMainMedia mbH
(Tochterunternehmen der Frankfurter Allgemeinen Zeitung) Erstellung von Verkaufsunterlagen und Präsentationen, Akquise Unterstützung, Aufbau/Einführung/Schulung/Support eines CRM Systems, Marketingaktionen, Direktmailings, Emailmarketing, Datamining, Wettbewerbsbeobachtung
1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2007 - Dez. 2008
Mitarbeiter der Abteilung Online
Zeitungsanzeigengesellschaft RheinMainMedia mbH
Webadministration (TYPO3), Backofficepflege, Kundensupport, Weiterentwicklung des Anzeigenannahmesystems, Betreuung der Wettbewerbsbeobachtung
2 Jahre und 3 Monate, Juni 2005 - Aug. 2007
Assistenz der Produktionsleitung
Zeitungsanzeigengesellschaft RheinMainMedia mbH
(Tochterunternehmen der Frankfurter Allgemeinen Zeitung) Service -Verlagsproduktion Einführung, Betreuung und Schulung des Anzeigensystems Vi&Va, Erstellung von Dokumentationen, SAP Customizing, Erstellung und Auswertung von Business Warehouse Abfragen, Migration von Adressdaten, First- und Second-Level Support der Serviceteams bzw. des Callcenters und des Mahnwesens
1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2003 - Juni 2005
Ausbildung zum Verlagskaufmann
Frankfurter Societäts Druckerei GmbH / Frankfurter Neue Presse
Ausbildung von Manuel Mensing
1 Jahr und 6 Monate, März 2008 - Aug. 2009
BWL
Verwaltungs- und Wirtschafts Akademie Frankfurt
Customer Relationship Management - Absatzpotenziale im Zeitalter des Internet
1 Jahr und 6 Monate, Sep. 2006 - Feb. 2008
Marketing & Kommunikation
Verwaltungs- und Wirtschafts Akademie Frankfurt
Marketing und Kommunikation
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
Französisch
-