Manuela Ferfers
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Manuela Ferfers
- Bis heute 8 Monate, seit Sep. 2024
Fachreferentin strategische Kundenbindung ; CRM Manager
BARMER Hauptverwaltung Wuppertal
- 5 Jahre und 9 Monate, Dez. 2018 - Aug. 2024
Referentin Innovation&Entwicklung im Bereich Vertrieb&Kunde
BARMER Hauptverwaltung Wuppertal
- 3 Monate, Sep. 2018 - Nov. 2018
Projektmitarbeiterin bei BARMER.i (Innovationsabteilung)
BARMER Hauptverwaltung Berlin
Als Unit für Digitalisierung soll die BARMER.i alle Aktivitäten der BARMER im Bereich Digital Health koordinieren und neue Produkte entwickeln. Neben dem festen Team aus internen Mitarbeitern mit Krankenkassenwissen und externen Mitarbeitern aus Start-Up´s und Agenturen, gibt es das Rotationsprogramm. Ich arbeite als Rotarierin für drei Monate in den Projekten von BARMER.i mit. In einem eigenen Projekt entwickele ich Kundenbindungsmaßnahmen für eine bestimmte Zielgruppe mit Design Thinking Ansätzen weiter.
- 2 Jahre und 6 Monate, Apr. 2016 - Sep. 2018
Referentin Prozessoptimierung Kundenbetreuung
BARMER Hauptverwaltung Wuppertal
• persönliche und telefonische Beratung der Kunden zum Kranken- und Pflegeversicherungsrecht sowie zum deutschen Gesundheitswesen • Durchführung von Kundenbindungskampagnen • Leistungs- und Beitragssachbearbeitung im Rahmen der Geschäftsstellenprozesse • Multiplikator bei Schulungen für das Team • Projekttätigkeiten: kurzfristige, fachspezifische Projekte
- 3 Jahre und 9 Monate, Juli 2011 - März 2015BARMER
Kundenberaterin Regionalgeschäftsstelle, Wuppertal (studienbegleitend)
• persönliche und telefonische Beratung der Kunden zum Kranken- und Pflegeversicherungsrecht sowie zum deutschen Gesundheitswesen • Durchführung von Kundenbindungskampagnen • Leistungs- und Beitragssachbearbeitung im Rahmen der Geschäftsstellenprozesse • Multiplikator bei Schulungen für das Team • Projekttätigkeiten: kurzfristige, fachspezifische Projekte
Ausbildung von Manuela Ferfers
- 3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2011 - März 2015
Gesundheitsmanagement und Gesundheitsökonomie
Bergische Universität Wuppertal
- 3 Jahre, Aug. 2008 - Juli 2011
Gmünder Ersatzkasse, Solingen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
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