Manuela Toepfer

Berufserfahrung von Manuela Toepfer

• Bis heute 2 Jahre und 3 Monate, seit März 2022

  Business Continuity Coordinator

  Telefonica Germany GmbH und Co. OHG

• Bis heute 6 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2018

  Business Process Manager

  Telefónica Deutschland Gruppe

• 2 Jahre und 4 Monate, Dez. 2015 - März 2018

  Projektleiterin

  TGCS Essen & Potsdam GmbH

  Steuerung und laufende Optimierung der mit dem Accountmanagement verbunden Prozesse und Projekte Sicherstellung der Einhaltung aller quantitativen und qualitativen KPIs Schnittstellenfunktion zwischen relevanten Fachbereichen der E-plus Gruppe und dem Customer Service Service

• 1 Jahr und 4 Monate, Aug. 2014 - Nov. 2015

  Service und Sales Managerin

  E-Plus Customer Support GmbH

  Account Management für die eplus Customer Service Einheiten Steuerung und laufende Optimierung der mit dem Accountmanagement verbunden Prozesse und Projekte Projekt und Prozessmanagement für alle Anforderungen der E-plus Gruppe inklusive eines Effizienten und nachhaltigen Ergebnis-Reporting Sicherstellung der Einhaltung aller quantitativen und qualitativen KPIs Schnittstellenfunktion zwischen relevanten Fachbereichen der E-plus Gruppe und dem Customer Service Service

• 7 Jahre und 7 Monate, Feb. 2007 - Aug. 2014

  Projektleiterin

  snt Deutschland AG

  Betreuung/Verantwortung der Mobile Activation (inkl. Number Porting) und Logistikthemen in den Serviceinheiten der SNT für die E-PLus Gruppe Erweiterung um diverse CustomerCare Themen (Produkte mit besonderen Spezifika), Themen und Bereichsübergreifend

• 6 Monate, Sep. 2006 - Feb. 2007

  Projektleiterassistentin

  snt Deutschland AG

  Betreuung/Verantwortung der Mobile Activation (inkl. Number Porting) und Logistikthemen in den Serviceinheiten der SNT für die E-PLus Gruppe

• 6 Jahre, Okt. 2000 - Sep. 2006

  Sachbearbeiterin

  E-Plus Service GmbH

  Sachbearbeiterin im E-Plus Händlerbackoffice Anlage von Händlern mit VertriebspartnerID Anlage ERfassung/Dokumentation von Zielvereinbarungen der Händlern Auswertung der Zielvereinbarungen anhand der abgeschlossenen Verträge, Vertragserlängerungen Monitoring der Cross Adds Projektunterstützung bei der Ablöse des Händlersystems

• 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 1999 - Okt. 2000

  Leitung des Kundenservice Backoffice

  Brandenburgische Automobil GmbH

  Leitung des Kundenservice Rechnungsstellung Implementierung eines Inkassoprozesses Ersatzteilbeschaffung Bearbeitung von Kundenanfragen

• 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 1998 - Sep. 1999

  Assistentin

  Brandenburgische Automobil GmbH

  Assistentin der Geschaäftsführung