Marc Buchmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marc Buchmann
- Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Juni 2017
Senior Service Delivery Manager
ASOS.com
- 3 Jahre und 9 Monate, Apr. 2013 - Dez. 2016
Senior Service Delivery Manager
Redknee
- Zentral verantwortlich für alle SLAs sämtlicher Zulieferer von HW-Komponenten und SW-Lizenzen in Kundenprojekten weltweit (u.a. HPE, EMC, Fujitsu, F5, Cisco, Emerson, Oracle, RedHat, Microsoft) - Eigenverantwortliche Gestaltung und Verhandlung von Rahmenverträgen mit IT-Lieferanten - Sicherstellung effizienter IT-Service-Management-Prozesse an den Schnittstellen zu IT-Lieferanten sowie internen Fachbereichen - Servicekonzepten - Service-Reviews - Eskalationsmanagement - Claim Management
(Aufgaben siehe oben)
- 5 Jahre und 2 Monate, Apr. 2007 - Mai 2012Nokia Siemens Networks
Field Quality Manager weltweit, Bereich IT Support
- Aufbau und Leitung der Stabstelle zur Identifikation und Behebung von weltmarkt-relevanten Produktfehlern in Kundenprojekten - Fachliche Leitung eines cross-funktionalen Teams aus Entwicklern, Supportspezialisten und Service-Managern - Definition von Maßnahmen zu präventiver Fehlerkorrektur und Sicherstellung der rechtzeitigen Implementierung bei potenziell betroffenen Kunden - Monatliches Reporting an VP Support
- 3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2003 - März 2007
Field Quality Manager weltweit, Bereich IT Support
Siemens AG, Communications
(Aufgaben siehe oben)
- 2 Jahre und 1 Monat, Sep. 2001 - Sep. 2003
Teamleiter Projektmanagement, Bereich Support, Region EMEA
Siemens AG, Communications
- Disziplinarische und fachliche Führung von 8 Service-Managern im Support für Telekommunikationsprojekte mit einem Gesamtumsatz von 125 Mio. € - Sicherstellung und Optimierung sämtlicher Support Milestones im Kundenprojekt-Lifecycle
- 4 Jahre und 1 Monat, Mai 1997 - Mai 2001
Produktmanager Telekommunikation
TELES AG
- Produktmanagement für umsatzstärkstes Produkt (ISDN Least Cost Router), Switches und Network-Management-System-Lösungen (ca. 30 Mio. € Umsatz) - Mitaufbau der Support-Abteilung
- 1 Jahr und 8 Monate, Sep. 1995 - Apr. 1997
Manager EU-Förderprojekte
TELES AG
- Akquisition und Projektleitung von EU-geförderten Entwicklungsprojekten in der Telekommunikation, fachliche Führung von 5 Projektleitern - Projektleitung „ICARE 9000, Entwicklung des ersten telematischen Zugangs zur ISO-9000 Zertifizierung“. Roll-Out des marktfähigen Produktes innerhalb Zeit- und Budgetrahmen - Reporting vor der Europäischen Kommission
- Key Account Manager für Elf Aquitaine (heute Total) - Projekt- und Partnermanagement für IBM, 3COM, Compaq und Microsoft
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 1992 - Dez. 1993
Systemingenieur, Bereich Marketing
IBM France
- Verantwortliche Technical Sales-Unterstützung bei der Markteinführung des ersten IBM Multiprozessors PS/2 Server
- 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 1991 - Apr. 1992
Systemingenieur, Bereich Vertrieb
IBM France in Elfenbeinküste
- Marktanalyse und Erstellung einer Kunden-Datenbank für den Vertrieb (geltend als Militärersatzdienst)
Ausbildung von Marc Buchmann
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1987 - Juni 1990
Informatik
Université de Technologie de Compiègne (Frankreich)
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 1985 - Juni 1987
Mathematik und Physik
Université Louis Pasteur in Strasbourg (Frankreich)
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 1983 - Juni 1985
Elektrotechnik und Industrie-Informatik
IUT Mulhouse (Frankreich)
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1980 - Juni 1983
Naturwissenschaftliches Abitur
Lycée Louis Pasteur in Strasbourg (Frankreich)
Mathematik und Physik
Sprachen
Französisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
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