Marcel Martin

Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden • Unterstützen und Weiterentwickeln des Teams • Optimieren von Abläufen und Prozessen • Onboarding von Managed UHD / Managed Service Desk Kunden • Betreuung von Managed UHD / Managed Service Desk Kunden • Optimieren des Ticket-Systems Autotask • Verwalten des Queue-Monitors / der TK-Anlage • Verwalten des Reporting (Ticketsystem + Telefonanlage)

Fachliche und teilweise disziplinarische Führung der Mitarbeitenden • Teilnahme an Vorstellungsgesprächen • Entscheiden über die Auswahl von neuen Mitarbeitenden • Einarbeiten neuer Mitarbeiter • Führen von Feedback-Gesprächen • Genehmigen von Urlaub • Freigeben von Arbeitsmitteln • Moderieren von Team-Meetings • Planen der Schichten • Optimieren von Abläufen und Prozessen • Optimieren des Ticketsystems • Verwalten des Queue-Monitors / der TK-Anlage • Verwalten des Reporting (Ticketsystem + Telefonanlage)

• Problemanalyse und -Lösung via Fernwartung • Unterstützen des First Level Support bei komplexen Tickets • Gemeinsames Troubleshooting mit Experten aus anderen Teams / Herstellersupport / externen Dienstleistern • Übernahme der Incident und Problem Manager Rolle nach ITIL • Teamübergreifende Koordination bei Major Incidents und Problem Tickets • Interne und externe Kommunikationsmaßnahmen bei Major Incidents und Problem Tickets

• Annahme von Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Kundenportal des Ticketsystems) • Überwachen des Monitoring (PRTG) und weiterer Systeme (M365 Health Status, Antiviren-Konsolen) • Bearbeiten und Weiterleiten von Tickets nach ITIL • Problemanalyse via Fernwartung (N-Central RMM / Teamviewer / RDP) und Lösungsversuche

- Assemblierung, Konfiguration und Installation von PC-Systemen - Netzwerkadministration und Assistenz bei Netzwerkprojekten - Kundensupport telefonisch und vor Ort

Berufsbegleitendes Fernstudium