Marco Münsterberg

Berufserfahrung von Marco Münsterberg

• Bis heute 8 Monate, seit Okt. 2023

  Director Customs

  DHL HUB LEJ GmbH

  Continuous Improvement, Leon Management, First Choice, Change Management

• 1 Jahr und 5 Monate, Mai 2022 - Sep. 2023

  Director Customs Import, Special Processes, Service Handling

  DHL HUB Leipzig GmbH

  Steuerung von mehreren Großbereichen, Führung und Entwicklung der Manager Ebene, Erarbeiten von prozessverbessenderen Maßnahmen mit verschiedensten Stakeholder im Bereich Qualität, Produktivität und Compliance, Personalverantwortung, Peoplemanagement und P&L Verantwortlicher

• 2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2020 - Apr. 2022

  Manager Customs Import Production Germany

  DHL HUB Leipzig GmbH

• 3 Jahre und 6 Monate, Juli 2016 - Dez. 2019

  Manager Customer Services Germany

  DHL Hub Leipzig GmbH

• 3 Jahre und 1 Monat, Juni 2013 - Juni 2016

  Senior Operations Manager

  Sitel GmbH

  Finanz- und Personalverantwortung, Forecasting, Controlling, Scheduling, Klientenkommunikation, Mitarbeiterentwicklung, Prozessoptimierung für ein Standort im Inbound (Telekommunikation) mit ca.500 Mitarbeitern

• 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2011 - Juni 2013

  Operation Manager

  Sitel GmbH

  Finanz- und Personalverantwortung, Forecasting, Controlling, Scheduling, Klientenkommunikation, Mitarbeiterentwicklung, Prozessoptimierung für ein Projekt im Inbound (Telekommunikation) mit 140 Mitarbeitern

• 1 Jahr und 2 Monate, Sep. 2010 - Okt. 2011

  Process Improvement Program Manager

  Sitel GmbH

  Analyse und Optimierung von bestehenden Prozessabläufen, Qualitätsmanagement, Steuerung von Kennzahlen, Anwender Lean Six Sigma Toolbox (Green Belt), Entwicklung von Personal in Führungsverantwortung, Implementierung, Entwicklung von Prozessen und Messinstrumenten zur Steuerung und Kontrolle, Durchführung von Trainings

• 10 Monate, Dez. 2009 - Sep. 2010

  Projektleitung

  Sitel GmbH

  Finanz- und Personalverantwortung, Forecasting, Controlling, Scheduling, Klientenkommunikation, Mitarbeiterentwicklung, Prozessoptimierung für ein Projekt im Inbound (Telekommunikation) mit 240 Mitarbeitern

• 1 Jahr und 11 Monate, Jan. 2008 - Nov. 2009

  Team Manager

  Sitel GmbH

  Personalentwicklung, Coaching, Controlling, Recruiting, Steuerung von Kennzahlen, Einhalten von Prozessen und Optimierung

• 8 Monate, Mai 2007 - Dez. 2007

  Projektspezialist

  Sitel GmbH

  Ausbildung und Training neuer Mitarbeiter, Deeskalation im Kundenkontakt, Ansprechpartner für fachliche Anfragen, Coaching

• 6 Monate, Nov. 2006 - Apr. 2007

  Customer Service Professional

  Sitel GmbH

  Kundenkomunikation, Deeskalation, In- und Outbound, Sales, Einhalten von Klientenspezifischen KPI's, Kundenzufriedenheit

• 7 Jahre und 2 Monate, Sep. 1999 - Okt. 2006

  Geschäftsführer

  Garten und Floristikbedarf

  Finanzverantwortung, Ein- und Verkauf von Waren und Dienstleistungen, Kalkulation, Mitarbeiterverantwortung, Kundenaquise, Durchführung und Planung von Events