Mario Brljak

• Selbständige Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Serviceanfragen (Remote und vor Ort) • Verwaltung von IT Hardware sowie Installation und Konfiguration von IT Equipment (z.B. Computer, Drucker, Telefon) • Mitarbeit bei Hard- und Software Rollouts • User- und Accountmanagement (z.B. Active Directory, Office 365) • Pflege von Cis in der CMDB • Erstellung von Wissensartikeln/Tutorials • Koordination der nachgelagerten Supporteinheiten

Annahme und Dokumentation von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem , ggf.auch auf Englisch (1st,2nd und 3rd Level Support ); Erstanalyse und Kategorisierung von Störungen Kundenumgang inkl. VIP Betreuung ggf. auch auf Englisch; Installation und Konfigurationen im Clientbereich ; Fehlersuche und Analyse, Ersatzteillogistik Lösen von Service-Calls im Clientbereich; , Fehlersuche und -Behebung; Mitarbeit an Projekten im IT Bereich

• Professionelle IT Beratung, Verkauf und Service von Computern, Installation von Computerkassen - 1st, 2nd Level Support (Remote und vor Ort)

Eigenes Unternehmen, First und Second Level Support ( vor Ort und Remote), Verkauf und Service von Computern, Installation von Computerkassen in Geschäften, Beratung bezüglich Hardware und Software, Administration und Buchhaltung

Familienunternehmen, Administration und Buchhaltung: Ausstellen von Reiseanträgen, Gehaltsauszahlung, Bearbeitung von Empfangsscheinen, Kalkulationen, Vorrechnungen, Angeboten und Rechnungen, Kundenaquise