Markus Graf
Angestellt, Operations Lead 3DC & DP | Global Accont GER, Riverty Services GmbH
Verl, Deutschland
Über mich
Nachweisliche Erfolge in der analytisch basierten Identifizierung und Realisierung von Kosteneinsparungs- und Umsatzpotentialen. Kontinuierliche Weiterentwicklung von Mitarbeitern. Langjährige Erfahrung in der standortübergreifenden fachlichen und disziplinarischen Führung von Führungskräften.
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Graf
Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2016
Operations Lead 3DC & DP | Global Accont GER
Riverty Services GmbH
- Operative Führung und Betreuung von internationalen Kunden - Ergebnisorientierte Führung von Teamleitern - Identifizierung und Realisierung von Kosteneinsparungs- und Umsatzpotentialen - Strategischer Ausbau der Geschäftsprozesse - Beratung und Bedarfsanalyse der Mandanten - Bereichsübergreifende Steuerung von Projekten
3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2012 - Juni 2016
Abteilungsleiter Forderungsmanagement
infoscore Forderungsmanagement GmbH (arvato Financial Solutions)
- Fachliche und disziplinarische Führung von Teams, sowie die Durchführung personeller Maßnahmen in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung - Optimierung und effiziente Gestaltung von Arbeitsabläufen durch Strukturierung sowie Entwicklung, Kontrolle und Optimierung von Produktivitätskennziffern - Test und Produktivsetzung von Updates der Inkassosoftware und deren Schnittstellen - Betreuung und Beratung des Mandanten in Engl. Sprache
10 Monate, Sep. 2012 - Juni 2013
Abteilungsleiter Inboundtelefonie (kommissarisch)
BFS risk & collection GmbH (Tochterunternehmen arvato Financial Solutions)
- Fachliche und disziplinarische Führung von Teams, sowie die Durchführung personeller Maßnahmen in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung - Optimierung und effiziente Gestaltung von Arbeitsabläufen durch Strukturierung sowie Entwicklung, Kontrolle und Optimierung von Produktivitätskennziffern - Effiziente Steuerung und Optimierung von eingehenden Anrufen - Führung und Weiterentwicklung der CC-Agents durch KPI-Kennzahlen
3 Jahre, Sep. 2009 - Aug. 2012
Key Account Manager
BFS risk & collection GmbH/ arvato infoscore
* Zentraler Ansprechpartner für Kunden im Bereich Forderungsmanagement * Vertretung der spezifischen Belange und Interessen dieser Kunden im Unternehmen * Kontinuierliche Analyse der Prozess- abläufe, sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen * Eigenverantwortliche Leitung von Projekten, Weiterentwicklung der Key Accounts durch Cross- und Up- Selling, Wahrnehmung von Planungs- und Controllingaufgaben
2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2007 - Aug. 2009
Senior Manager Sales & Business Development
arvato services / Bertelsmann AG
* Vertrieb von Marketing/ Informations-Logistiklösungen im Bereich b2b und b2c für Geschäftskunden * Erarbeitung von Lösungskonzepten im Sektor Marketing- und Informationslogistik, für die Bedarfe potentieller Kunden * Aufbau und Pflege eines Kontakt-Netzwerkes in der Automobil-Industrie
6 Jahre und 9 Monate, Nov. 2000 - Juli 2007
Kundenmanager
arvato logistics services/ Audi Distributions Service
* Zentraler Ansprechpartner für diverse Fachabteilungen eines Premiumautomobilherstellers aus Deutschland im Bereich Marketing- und Informationslogistik * Verantwortung für die Erstellung der monatlichen Leistungs- und Transportabrechnung * Vertretung der spezifischen Belange und Interessen dieser Kunden im Unternehmen * Weiterentwicklung des Kunden durch Cross- und Up-selling * Steuerung von Subdienstleistern unter Einbindung der Leitung „Operations“ * Wahrnehmung von Planungs- und Controllingaufg.
1996 - 2000
Studium
Fachhochschule Gelsenkirchen
1995 - 1996
Disposition - Binnenschifffahrt
Stinnes Reederei AG
1992 - 1995
Ausbildung - Speditionskaufmann
Raab Karcher GmbH
Ausbildung von Markus Graf
9 Monate, Juni 2012 - Feb. 2013
Inkasso
BDIU - Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmer e.V.
4 Jahre und 2 Monate, Sep. 1996 - Okt. 2000
Wirtschaftswissenschaften
Fachhochschule Gelsenkirchen
(1) Unternehmensführung/ Management (2) Logistik
Sprachen
Deutsch
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Englisch
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Niederländisch
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