Markus Malter

- Steuerung und Koordinierung unserer Digital-Dienstleister in den verschiedensten Disziplinen: Website-Entwicklung (CMS), CRM, ERP, SEO, IT-Infrastruktur. - Betreuung und Administration mehrerer Anwendungen (hauptsächlich: Office365, Hubspot, odoo sowie Content-Management-Systeme Drupal und Typo3). - Interner Ansprechpartner bei Fragen, Problemen und Feature-Anforderungen - Weiterentwicklung und Problemlösung unserer digitalen Plattformen - Entwicklung verschiedener Digital-Projekte

• Owner des Product Backlogs mit Definition und Delegation von Arbeitspaketen in einem agilen Team • Moderation von Meetings mittels Design Thinking • Bearbeitung von Arbeitspaketen (z.B. Projektstatus, Performance, Risikomanagement) • Proof of Concept für ein automatisiertes Projektreporting inkl. User Tutorial

• Vorbereitung und Durchführung von User Acceptance Tests mit internen Stakeholdern im Rahmen der Sales-Strategie • Einbindung der PSA-Funktionalitäten in bestehende End-to- End-Prozesse (z.B. Accounting, Staffing) bzw. Design und Dokumentation von Prozessanpassungen inkl. User Tutorial • Datenanalyse und Account-Migration in die Sales Cloud von Salesforce inkl. Reporting für das Management

• Business Development des Gruppen-Passagiergeschäfts der Märkte Deutschland und Österreich für Geschäfts- und Privatkunden. • Sicherstellung der Kundenservice-Qualität und der vorgegebenen Wachstumsziele in Kooperation mit dem Revenue Management • Angebots- und Vertragserstellung sowie vollständige Auftragsabwicklung für ein einzigartiges Produkterlebnis

• Prozessmodellierung und Prozessoptimierung der Ground Operations • PMO des Teilprojekts „Priority Baggage“ zur Optimierung der weltweiten Gepäckabfertigung mit nachweisbarem Erfolg. • Erstellung von bereichsübergreifenden Umfragen, deren Auswertung und Präsentation, zur Einschätzung von Unternehmenswerten von Führungskräften

• Abschlussnote: 2,3 • Umsetzung digitaler Transformationsprozesse durch die Identifikation und Analyse bestehender, neuer oder veränderter Geschäftsmodelle, mittels digitaler Technologien, IT-Anwendungen und (agiler) Arbeitsmethoden (z.B. Scrum).

Bachelorstudium an der Hochschule Mittweida Studiengang Angewandte Medien mit dem Schwerpunkt Sport-, Event- und Medienmanagement • Abschlussnote: 2,3 • Abschluss: Bachelor of Arts

Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule Augsburg (3 Semester), danach Abbruch wegen Neuorientierung.