Markus Steinert
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Steinert
- Bis heute 4 Jahre und 1 Monat, seit Apr. 2021VR Bank eG, Monheim am Rhein
Leiter Objekt- und Betriebsservice
- 2 Jahre und 8 Monate, Aug. 2018 - März 2021
Leiter Serviceeinsatzplanung
SICK Vertriebs-GmbH
Serviceeinsatzplanung, Optimierung der Abteilungsprozesse für Service Autoident & Vision mit 9 MA
- 1 Jahr und 1 Monat, Juli 2017 - Juli 2018
Weiterbildung Qualitäts-, Prozess-, Projekt, Personalmanagement
Fortbildung bei der LVQ Mülheim
- 8 Monate, Nov. 2016 - Juni 2017HEIM & HAUS Produktion und Vertrieb GmbH
Leiter Kundendienst und Kundenservicecenter
Aufbau einer bundesweiten Serviceorganisation. Optimierung und Implementierung von Prozessen. Steigerung der Kundenzufriedenheit. Strategische und operative Führung von 70 Mitarbeiter. Leitung des Callcenter und der Servicetechniker
- 4 Jahre und 10 Monate, Feb. 2012 - Nov. 2016
Leiter Kundendienst
Liftstar GmbH (vorher Lifta Lift und Antrieb GmbH)
Implementierung und Optimierung von Prozessen und Strukturen Strategische und operative Führungsverantwortung für 55 Mitarbeitern Leitung In- und Outbound, Leitung Kundenbetreuung und Disposition
- 2 Jahre, Feb. 2010 - Jan. 2012
Leiter Kundenservice-Center
TechnikService24
Leitung des Callcenter Leitung der Disposition Leitung der Mandantenhotline Leitung der Kundenbetreuung Neu-Strukturierung des Kundendienstes vom Standort Hamburg nach Mettmann Strategische und operative Führungsverantwortung für bis zu 25 Mitarbeiter
- 4 Jahre und 4 Monate, Okt. 2005 - Jan. 2010
Servicecontroller
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
Assisten und Stellvertreter des Regionalleiters Zielkontrolle der Techniker-Manager und Poolwerkstattleiter. Überwachung des Servicelevels
- 10 Monate, Dez. 2004 - Sep. 2005
Techniker-Manager
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
Operative Betreuung der zugeordneten Außendiensttechniker. Feedbackgespräche und Zielkontrolle
- 1 Jahr und 7 Monate, Juni 2003 - Dez. 2004
Service-Point-Leiter
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
Verantwortliche Führung des Service-Points Koordination der Techniker und Verwaltungsmitarbeiter Durchführung von Mitarbeitergespräche Einhaltung und Überwachung von Konzernrichtlinien
- 3 Jahre und 4 Monate, Feb. 2000 - Mai 2003
Callcenter-Leiter
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
Leitung des Call-Centers Personalkapazitätsplanung Call-Center und Home-Techniker Training und Schulung der Call-Center-Mitarbeiter
- 3 Jahre und 11 Monate, März 1996 - Jan. 2000
Verwaltungsleiter
Quelle Technischer Kundendienst (später ausgegliedert in Profectis)
Führung des Call-Centers Erstellung von Einsatzplänen Vertretung des Stellenleiters
- 4 Jahre und 1 Monat, Feb. 1992 - Feb. 1996
Auftragsdisponent
Quelle Technischer Kundendienst (später ausgegliedert in Profectis)
Annahme von Reparaturaufträgen Verkauf von Ersatzteilen Bearbeitung von Kundenreklamationen
- 2 Jahre und 3 Monate, Nov. 1989 - Jan. 1992
Ausbildung zum Bürokaufmann
Quelle Technischer Kundendienst (später ausgegliedert in Profectis)
Berufsausbildung zum Bürokaufmann
Ausbildung von Markus Steinert
- 2 Monate, Mai 2018 - Juni 2018
TÜV Zertifizierung
Projektmanagement
- 3 Monate, März 2018 - Mai 2018
TÜV Zertivizierung ISO 9001 : 2015
Qualitätsmanagement
- 3 Monate, Aug. 2006 - Okt. 2006
Greenbelt DMAIC
Six-Sigma
- 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 1987 - Aug. 1989
Fachhochschulreife
Höhere Handelsschule Köln
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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